為進一步推動“放管服”改革，穩(wěn)步推進“互聯(lián)網(wǎng)+專賣管理”模式提升，2021年以來，湖北省宜昌市夷陵區(qū)煙草專賣局堅持問題導向，以群眾滿意為著力點，持續(xù)提升行政許可服務水平。

一是在強化便民服務上發(fā)力。積極推進零售許可事項網(wǎng)上申請、審批、公示、公告，通過辦證大廳、公開欄、拜訪服務等方式，幫助申請人熟悉辦證流程，指導申請人“線上”申請辦理許可事項；片區(qū)證件管理員及時為偏遠地區(qū)或老弱病殘申請人開展上門辦證服務，做到便民服務“心貼心”。

二是在優(yōu)化窗口服務上發(fā)力。開展“5210”（我愛夷陵）微笑服務之星評比活動，要求辦證窗口人員統(tǒng)一服務標準，做到微笑服務、熱情問候，細致周到為群眾提供咨詢查詢、服務引導等服務，高效便捷地為群眾解決問題。

三是在規(guī)范業(yè)務流程上發(fā)力。進一步梳理和明確崗位職責、要求，規(guī)范許可證的申請、受理、審核、審批、發(fā)放各環(huán)節(jié)的工作流程，保障各環(huán)節(jié)銜接暢通，簡化流程、縮短時間，提升行政許可辦理效率。

四是在完善制度建設上發(fā)力。通過召開聽證會的形式，廣泛聽取零售戶、消費者、政府職能部門相關意見和建議，取消了原《夷陵區(qū)煙草制品零售點合理布局管理辦法》部分不適宜條款，新辦法與當前國家簡政放權、深化行政審批改革和地方經(jīng)濟發(fā)展的要求更相適應，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境提供有力保障。