為進(jìn)一步推動(dòng)“放管服”改革，穩(wěn)步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+專賣管理”模式提升，2021年以來，湖北省宜昌市夷陵區(qū)煙草專賣局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以群眾滿意為著力點(diǎn)，持續(xù)提升行政許可服務(wù)水平。

一是在強(qiáng)化便民服務(wù)上發(fā)力。積極推進(jìn)零售許可事項(xiàng)網(wǎng)上申請、審批、公示、公告，通過辦證大廳、公開欄、拜訪服務(wù)等方式，幫助申請人熟悉辦證流程，指導(dǎo)申請人“線上”申請辦理許可事項(xiàng)；片區(qū)證件管理員及時(shí)為偏遠(yuǎn)地區(qū)或老弱病殘申請人開展上門辦證服務(wù)，做到便民服務(wù)“心貼心”。

二是在優(yōu)化窗口服務(wù)上發(fā)力。開展“5210”（我愛夷陵）微笑服務(wù)之星評比活動(dòng)，要求辦證窗口人員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)、熱情問候，細(xì)致周到為群眾提供咨詢查詢、服務(wù)引導(dǎo)等服務(wù)，高效便捷地為群眾解決問題。

三是在規(guī)范業(yè)務(wù)流程上發(fā)力。進(jìn)一步梳理和明確崗位職責(zé)、要求，規(guī)范許可證的申請、受理、審核、審批、發(fā)放各環(huán)節(jié)的工作流程，保障各環(huán)節(jié)銜接暢通，簡化流程、縮短時(shí)間，提升行政許可辦理效率。

四是在完善制度建設(shè)上發(fā)力。通過召開聽證會(huì)的形式，廣泛聽取零售戶、消費(fèi)者、政府職能部門相關(guān)意見和建議，取消了原《夷陵區(qū)煙草制品零售點(diǎn)合理布局管理辦法》部分不適宜條款，新辦法與當(dāng)前國家簡政放權(quán)、深化行政審批改革和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求更相適應(yīng)，為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境提供有力保障。