歙縣縣局專賣人員幫零售客戶將新辦的許可證掛在墻上。?昌通攝

　　“感謝煙草公司的幫忙，這么快就為我辦理了煙草專賣零售許可證，以后在城里我可以一邊開(kāi)店一邊照顧孫子孫女了，兒子在部隊(duì)也能安心了。”3月初的一天，安徽省黃山市黟縣零售客戶柯光輝將一面寫有“情系軍屬 助力創(chuàng)業(yè)”的錦旗送到了黟縣煙草專賣局，激動(dòng)地說(shuō)。

　　多年前，家住黟縣偏遠(yuǎn)山區(qū)的柯光輝離開(kāi)部隊(duì)后，以務(wù)農(nóng)為生。他的兒子是現(xiàn)役軍人，為了方便照顧在城里上學(xué)的孫子孫女，柯光輝搬到縣城租房住，但沒(méi)有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源成了困擾他的問(wèn)題。

　　前段時(shí)間，柯光輝的兒子打電話到黟縣縣局，咨詢辦理煙草專賣零售許可證的具體事宜。了解到情況后，黟縣縣局主動(dòng)上門了解需求，開(kāi)辟辦證綠色通道，幫助選址、協(xié)力網(wǎng)辦，在受理申請(qǐng)后1天內(nèi)辦結(jié)并送證上門，妥善解決了現(xiàn)役軍人的“后方”之憂。

　　急民之所需，思民之所憂，解民之所盼。近年來(lái)，黃山各區(qū)縣局深入推進(jìn)“放管服”改革，堅(jiān)持便民利民的價(jià)值導(dǎo)向，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，著力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，為群眾辦實(shí)事。

　　“尊崇軍人、軍屬優(yōu)先”就是黟縣縣局實(shí)行“特事特辦”，著力打通政務(wù)管理優(yōu)屬服務(wù)“最后一公里”的重要舉措。

　　通過(guò)建立全市系統(tǒng)網(wǎng)上辦證專業(yè)團(tuán)隊(duì)，分階段、分步驟細(xì)化工作目標(biāo)，黃山市煙草專賣局制定發(fā)布了《行業(yè)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)操作指南》，為便捷高效的政務(wù)服務(wù)提供了基本遵循。借助客戶微信群、朋友圈、政務(wù)中心窗口等平臺(tái)發(fā)布《行政許可證網(wǎng)上辦理服務(wù)指南》及宣傳海報(bào)，采取“一對(duì)一”講解、“手把手”指導(dǎo)的方式，積極引導(dǎo)、幫助零售客戶提交申請(qǐng)。

　　“我們堅(jiān)持‘服務(wù)在先，許可后行’的原則，通過(guò)電話、上門服務(wù)等方式為申請(qǐng)人答疑解惑，從經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位置、經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等方面提出前置性指導(dǎo)意見(jiàn)，盡可能地為申請(qǐng)人提供便利。不僅如此，我們對(duì)弱勢(shì)群體還提供幫辦、代辦服務(wù)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，為有困難的人民群眾送去溫暖和關(guān)懷?！秉S山市歙縣煙草專賣局市管員汪麗玲說(shuō)。

　　“不讓任何一個(gè)困難群眾掉隊(duì)”是汪麗玲從事專賣政務(wù)服務(wù)工作以來(lái)始終堅(jiān)持的信條。

　　4月8日，為幫助身患?xì)埣驳纳暾?qǐng)人鄭代遠(yuǎn)辦理煙草專賣零售許可證，汪麗玲主動(dòng)上門了解情況。

　　“需要什么材料？流程是不是很麻煩？我聽(tīng)別人說(shuō)辦證對(duì)店鋪地理位置有要求，我的情況不符合條件怎么辦？我行動(dòng)不便，愛(ài)人也不懂如何辦理，您能不能幫幫我？”一見(jiàn)到汪麗玲，鄭代遠(yuǎn)迫不及待地問(wèn)，很是著急。

　　經(jīng)了解，2003年，鄭代遠(yuǎn)因意外截癱。2017年，他用積蓄租下了歙縣徽城鎮(zhèn)的一個(gè)門面，開(kāi)了一家代遠(yuǎn)商行，主打冷飲批發(fā)。當(dāng)時(shí)，歙縣縣局市管員了解情況后，建議他增加卷煙經(jīng)營(yíng)，但由于經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)營(yíng)精力有限，鄭代遠(yuǎn)沒(méi)有同意。近日，經(jīng)過(guò)多方考量，鄭代遠(yuǎn)主動(dòng)向歙縣縣局申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證，可是當(dāng)他聽(tīng)朋友說(shuō)，自己的店可能由于地理位置的原因無(wú)法辦理許可證時(shí)，頓時(shí)著急了起來(lái)。

　　“您別擔(dān)心，我們已經(jīng)核查過(guò)了，根據(jù)您的實(shí)際情況，您是符合辦證條件的。放心吧，這事就交給我們，發(fā)證后第一時(shí)間送到您店里！”汪麗玲說(shuō)。

　　后來(lái)，汪麗玲上門幫助鄭代遠(yuǎn)通過(guò)“皖事通”App網(wǎng)上申請(qǐng)?zhí)釄?bào)，在3個(gè)工作日內(nèi)完成全部流程，并將煙草專賣零售許可證送上門。

　　“沒(méi)想到，煙草公司的服務(wù)這么到位！有了煙草專賣零售許可證，感覺(jué)以后的日子更有奔頭啦！”看著墻上新辦的許可證，鄭代遠(yuǎn)笑著豎起了大拇指。

　　“您的滿意就是對(duì)我們工作最大的肯定！”汪麗玲笑著說(shuō)。

　　政務(wù)服務(wù)沒(méi)有“暫停鍵”，便民利民沒(méi)有“休止符”。去年以來(lái)，黃山市局線上服務(wù)工作有條不紊，以規(guī)范高效、快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“辦證、投訴處理”群眾滿意度100%，網(wǎng)上辦證率保持在全省前列。下一步，黃山市局將繼續(xù)堅(jiān)持便民利民的服務(wù)理念，真真切切做到為群眾多想一些、多做一點(diǎn)，讓服務(wù)更暖一點(diǎn)。