為進一步提升零售戶服務水平，提高咨詢效率，以切實行動打造林芝煙草“做實事，解難題”的企業(yè)形象，自5月初以來，西藏自治區(qū)林芝市煙草專賣局（公司）為零售戶定制了客戶服務卡，并在城區(qū)范圍內(nèi)試點安裝服務卡130戶。

服務卡分為《客戶服務手冊》存放欄、“三員”信息、行業(yè)共同價值觀標語等三個部分，“三員”信息中公布了片區(qū)客戶經(jīng)理、專賣稽查員、物流配送員的照片和聯(lián)系方式，滿足客戶想咨詢、能咨詢、咨好詢的愿望。

該項措施的實施有效解決了零售戶小票留存不規(guī)范、票據(jù)偶有遺失的問題，是踐行“消費者利益至上”服務宗旨的一個重要舉措，進一步暢通了零售戶與煙草從業(yè)人員的溝通渠道，拉近了客我服務距離，得到了零售戶的一致好評。

林芝市煙草專賣局（公司）計劃全年實現(xiàn)城區(qū)700余戶零售戶服務卡安裝，預計覆蓋95%以上城區(qū)零售戶，并將在此基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的推廣和普及工作。