“你好，請(qǐng)問是德安縣煙草專賣局嗎？我叫楊金來，是唐山鄉(xiāng)付山村的村民，今年75歲了。我在我們村里開了一家食雜店，現(xiàn)在想賣點(diǎn)香煙，請(qǐng)問怎么申請(qǐng)辦理煙草專賣許可證？”這是近日江西省九江市德安縣煙草專賣局煙草專賣零售許可證辦證員郭雯接到的咨詢電話。

在詳細(xì)向老人解答了具體辦證流程和需準(zhǔn)備的材料之后，郭雯得知，楊金來老人因?yàn)槟赀~多病，行動(dòng)非常不便，且不懂得如何使用電腦網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)，加上唐山鄉(xiāng)付山村距離縣城路程較遠(yuǎn)，要想現(xiàn)場到辦證窗口或者網(wǎng)上提交辦證申請(qǐng)著實(shí)困難。郭雯當(dāng)即將這一情況向上級(jí)匯報(bào)。

德安縣煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人陳芳得知這一消息后，立即安排辦證執(zhí)法工作人員開車三十多公里，前往楊金來老人家里進(jìn)行上門辦證服務(wù)，主動(dòng)幫其跑腿收集各項(xiàng)辦證材料，并在材料審批通過之后，再次提供送證上門服務(wù)。

“感謝德安縣煙草專賣局對(duì)我的關(guān)懷，你們?yōu)槲易龅?#xff0c;真的是暖到我的心窩里去了。有了煙草證，我的食雜店生意就會(huì)更好了，我和我老伴的生活來源也就更有指望了，真的謝謝你們，太辛苦你們了！”在接過煙草專賣工作人員送上門的零售許可證時(shí)，楊金來老人感慨萬分的說到。

為深入推進(jìn)“放管服”工作，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，提高行政許可的辦事效率，為申請(qǐng)人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，德安縣煙草專賣局積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)要求，多舉措深入推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)開展個(gè)性化服務(wù)、便民化舉措，靈活變動(dòng)服務(wù)方式，為辦證群眾“開綠燈”，竭誠為群眾提供便民高效服務(wù)，切實(shí)縮短了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“暢通專賣零售許可證申辦、延續(xù)綠色通道，為老、弱、病、殘等困難群體提供了‘上門辦證’‘送證上門’等服務(wù)只是我們?yōu)槿罕娹k實(shí)事其中一項(xiàng)舉措而已。除此之外，我們在進(jìn)一步拓展許可服務(wù)新平臺(tái)、優(yōu)化服務(wù)新制度、傳遞暖心服務(wù)新理念等方面也是下足了功夫，辦證效率切實(shí)邁上了新的臺(tái)階。”陳芳如是說到。

一是做好了“高效”服務(wù)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。明確崗位職責(zé)，設(shè)定AB崗工作制，縮短行政許可辦事流程，切實(shí)規(guī)范許可證申請(qǐng)、受理、審核、審批、發(fā)放各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，并建立窗口首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制，負(fù)責(zé)解答群眾質(zhì)疑，一次性告知申請(qǐng)人備齊所需材料，壓縮業(yè)務(wù)流程用時(shí)的同時(shí)，不讓群眾多跑腿。

二是做好了“滿意”服務(wù)。持續(xù)強(qiáng)化辦證員、稽查員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求相關(guān)工作人員熟練掌握《煙草專賣許可證管理辦法》條例要求，嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序與時(shí)限開展行政許可服務(wù)工作，對(duì)新辦、延續(xù)的群眾的申辦服務(wù)要做到“態(tài)度熱情周到、工作細(xì)致到位、解釋滿意到位”，切實(shí)提高辦證服務(wù)滿意率，讓群眾辦事笑哈哈。

三是推廣了網(wǎng)上辦證。充分運(yùn)用新媒體、新平臺(tái)、新技術(shù)進(jìn)行宣傳，結(jié)合辦證大廳、公開欄、微信群、宣傳單、拜訪服務(wù)等渠道，全面推廣網(wǎng)上辦證，幫助申請(qǐng)人熟知網(wǎng)上辦證平臺(tái)和辦證流程，指導(dǎo)申請(qǐng)人通過網(wǎng)上申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證事項(xiàng)，切實(shí)讓群眾辦事由“最多跑一次”變成了“一次不用跑”，實(shí)現(xiàn)零售戶足不出戶，輕松辦證。自網(wǎng)上辦證業(yè)務(wù)推行以來，德安縣煙草專賣局受理網(wǎng)上許可證申請(qǐng)已達(dá)到200多起。

四是做好了“陽光”服務(wù)。在“政府網(wǎng)上辦事大廳”信息平臺(tái)公示煙草專賣行政許可辦證指南、業(yè)務(wù)流程，并提供網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上辦證等服務(wù)，每月公示行政許可情況、舉報(bào)電話，在線收集群眾服務(wù)意見，保障群眾知情權(quán)和參與權(quán)，保障行政服務(wù)在陽光下進(jìn)行，切實(shí)提升行政許可辦理工作的透明度。

下一步，德安縣煙草專賣局將牢記“為群眾辦實(shí)事”的初心，進(jìn)一步探索實(shí)行“黨建+”模式，深入了解群眾所思所想所盼，持續(xù)提升服務(wù)群眾的能力，用心用情用力，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為,繼續(xù)把為民服務(wù)辦實(shí)事各項(xiàng)工作落到實(shí)處,切切實(shí)實(shí)把群眾普遍關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問題辦好辦實(shí)。