為規(guī)范涉煙舉報(bào)投訴處理流程，提高舉報(bào)投訴處理滿意度，近日，江西省宜黃縣煙草專賣局（分公司）“三措并舉”提升“12313”舉報(bào)投訴處理質(zhì)量和時(shí)效。

一是積極宣傳，暢通渠道。加大“12313”煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線的宣傳力度，特別是把新入網(wǎng)客戶作為重點(diǎn)對象宣傳到位。張貼“12313”宣傳標(biāo)識，對標(biāo)識缺失或是標(biāo)識字跡模糊的進(jìn)行重新張貼，確保標(biāo)識醒目，為案件信息來源拓寬渠道。

二是壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)。安排專人負(fù)責(zé)關(guān)注熱線信息化管理平臺及工單派發(fā)群信息，定時(shí)查看工單指派情況，按照“誰的線路誰負(fù)責(zé)”原則分配、認(rèn)領(lǐng)工單，確保工單流轉(zhuǎn)銜接順暢。認(rèn)領(lǐng)工單人員負(fù)責(zé)對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，對有效線索信息深挖細(xì)查，實(shí)現(xiàn)對涉煙違法案件的精準(zhǔn)打擊。

三是及時(shí)處理，準(zhǔn)確告知。按照舉報(bào)投訴處理流程及執(zhí)法規(guī)范，認(rèn)真對待每一起舉報(bào)投訴，第一時(shí)間同舉報(bào)人取得聯(lián)系，對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地核查。調(diào)查處理結(jié)束后準(zhǔn)確向舉報(bào)人告知調(diào)查處理結(jié)果，做到“件件有著落”，確保群眾訴求得到快速有效的解決，投訴處置高效運(yùn)行。