煙草專賣零售許可證，四四方方一個本，承載著零售戶的信任與保障、煙草人員的責(zé)任和使命。為確保規(guī)范、有序、高效的完成許可證的延續(xù)工作，安徽黃山祁門縣局“棋看四步”，系統(tǒng)謀劃工作，有序推動進(jìn)程，扎實開展2021年度延續(xù)工作。

下好“長遠(yuǎn)棋”，打造延續(xù)布局。傳統(tǒng)的許可證延續(xù)需要在兩個月時間內(nèi)完成轄區(qū)全部許可證的到期延續(xù)工作，工作體量大、集中度高，全體專賣人員齊上陣仍然無法避免零售戶排隊辦理的問題，不僅影響延續(xù)期間其他專賣工作，而且零售戶的政務(wù)服務(wù)體驗差。為解決這一問題，祁門縣局提前數(shù)年啟動延續(xù)工作布局，將全縣零售戶的許可證有效期以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單元分解到5個年度，使每年的延續(xù)工作量平均在200戶左右，避開五年一度的換證高峰。從10月正式開始年度許可證延續(xù)，政務(wù)管理員每天預(yù)約6戶上門辦件，網(wǎng)辦、發(fā)證一氣呵成，其他人不幫工、零售戶不排隊，工作質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提升。? ? ??

下好“先手棋”，做足延續(xù)準(zhǔn)備。4月，專賣辦向管理所下發(fā)了今年171戶許可證到期零售戶名單，由管理所結(jié)合日常檢查實地走訪確認(rèn)生產(chǎn)經(jīng)營條件是否發(fā)生重大變化；9月，邀請客戶經(jīng)理共同審查延續(xù)對象的經(jīng)營現(xiàn)狀，確定需要進(jìn)行實地核查及不符合延續(xù)要求的問題戶“黑名單”、可以即來即辦的零售戶“白名單”和需要上門服務(wù)的老弱病殘“綠名單”。政務(wù)管理員根據(jù)“白名單”預(yù)約延續(xù)戶辦件，根據(jù)“黑名單”把關(guān)問題戶辦件，確保延續(xù)工作質(zhì)量。? ? ?

下好“指導(dǎo)棋”，加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)辦。祁門縣城區(qū)零售戶數(shù)量與農(nóng)村零售戶數(shù)量的比例關(guān)系為1:2.3，零售戶年齡結(jié)構(gòu)老化，對網(wǎng)辦業(yè)務(wù)接受程度低，能夠主動并且正確注冊網(wǎng)辦賬號的幾乎沒有。為了使零售戶使用更加方便、快捷的網(wǎng)辦通道，專賣部門對專賣、營銷一線人員進(jìn)行了網(wǎng)辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合日常走訪、零售戶培訓(xùn)會等工作接觸機(jī)會，一步步指導(dǎo)、手把手教授零售戶注冊網(wǎng)辦賬號和網(wǎng)上辦件，同時，在政務(wù)中心和縣局辦證窗口設(shè)置網(wǎng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)展板，幫助零售戶熟悉網(wǎng)上辦件流程，延續(xù)少跑腿、少等待，推進(jìn)許可證業(yè)務(wù)網(wǎng)辦工作。? ? ??

下好“收官棋”，服務(wù)“最后一公里”。根據(jù)前期摸排的“綠名單”，祁門縣局對老弱病殘、行動不便的延續(xù)對象開通政務(wù)服務(wù)綠色通道，啟動“代辦”級服務(wù)：市管員上門代為準(zhǔn)備延續(xù)材料、代為注冊網(wǎng)辦賬號、代為提交延續(xù)網(wǎng)辦申請，并且將換領(lǐng)的新證送上門、掛上墻，實實在在為群眾辦好事、辦實事，以真心真意服務(wù)群眾“最后一公里”。