深入學(xué)黨史為民辦實(shí)事，就需要把百姓的利益放在首位，在合法的前提下竭盡全力為民解決“急難愁盼”，成為百姓的貼心人、信賴(lài)者。常開(kāi)綠色通道之門(mén)，與群眾零距離。聚焦“煩心事” 服務(wù)“貼心人”。站在同一屋檐下感同身受，只有當(dāng)好群眾的喉舌，才能讓急危難困上傳下達(dá)。

“聽(tīng)”常傾聽(tīng)、做感同身受的貼心人

“您好，我打算在泰安街附近找家店面辦個(gè)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，可我不知道能不能成功辦理，如果我辦不了，那我先期投資不是打水漂了嗎？所以同志你能不能幫我做做參謀，查一下周邊地區(qū)到底能不能辦理？”

“這樣啊，我非常理解您的心情和贊同您的這種看法，我可以從系統(tǒng)中調(diào)取相關(guān)資料，幫您查詢，但這僅供參考，具體的還是需要實(shí)際測(cè)量，比如是否在學(xué)校周邊100米內(nèi)，有沒(méi)有幼兒園等?！?/p>

“這是泰安街周邊所有零售戶的名單，我們這邊路寬十米、有隔離欄馬路對(duì)面是不計(jì)算距離?！?/p>

“那我還想問(wèn)下，聽(tīng)說(shuō)你們有定制的柜臺(tái)？”

“我們沒(méi)有定制柜臺(tái)，需要申請(qǐng)人自己購(gòu)買(mǎi)或者制作?！?/p>

“那我個(gè)人能不能開(kāi)兩家店面？”

“我們對(duì)于經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的個(gè)人沒(méi)有戶數(shù)的限制。只要您有足夠的時(shí)間管理，開(kāi)兩家沒(méi)有問(wèn)題?！?/p>

“那如果我辦好了證，能不能將證移到我鄉(xiāng)下的家里？”

“這個(gè)法律有明確規(guī)定，除了城市改造等客觀原因?qū)е峦庵荒軐⒃C歇業(yè)，重新申領(lǐng)許可證。”看申請(qǐng)人還在猶豫，“如果您還有什么問(wèn)題，這是我們證件辦理中心的電話和我的微信號(hào)，您不介意地話加我微信，隨時(shí)隨地為您解答，我也可以將相關(guān)問(wèn)題匯總答疑發(fā)您?！?/p>

這位零售戶后來(lái)成功辦理了煙草證，并通過(guò)努力優(yōu)先發(fā)展為常熟市金絲利加盟店首批店主。注意傾聽(tīng)，主動(dòng)了解百姓的急危難困。百姓對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解往往一知半解或根本不清楚相關(guān)的優(yōu)惠政策。只有多觀察細(xì)詢問(wèn)才能精確把握訴求，真正做到關(guān)心群眾呼聲的貼心人。

“議”回應(yīng)質(zhì)疑，當(dāng)好群眾矛盾解決的調(diào)解員

為了保護(hù)未成年人的相關(guān)利益，煙草專(zhuān)賣(mài)法及其相關(guān)規(guī)定中小學(xué)、幼兒園周邊100米內(nèi)不得設(shè)置煙草專(zhuān)賣(mài)零售店。

在對(duì)學(xué)校周邊一戶零售戶進(jìn)行測(cè)量時(shí)，零售店主提出異議：“學(xué)校校門(mén)的中間線，這邊兩個(gè)門(mén)連在一起，為什么不取另外稍遠(yuǎn)的門(mén)非要測(cè)量最近校門(mén)的中間線，不可以取兩道門(mén)的中間線嗎？而且這邊有個(gè)盲道，你們?cè)跍y(cè)量時(shí)應(yīng)該繞過(guò)?！?/p>

對(duì)于店主提出的異議，常熟市煙草專(zhuān)賣(mài)局證件組的工作人員認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，并向法規(guī)科、專(zhuān)賣(mài)科反應(yīng)相關(guān)情況，經(jīng)過(guò)集體討論并結(jié)合周邊相關(guān)部門(mén)操作案例一致認(rèn)為應(yīng)予采納。在有監(jiān)察部門(mén)、法規(guī)人員參與監(jiān)督的情況下對(duì)該零售店進(jìn)行再次復(fù)核，最終圓滿解決該事項(xiàng)。

“知”廣宣傳，做新時(shí)代最美法律宣講員。

“我們不知道有這項(xiàng)規(guī)定，我們?nèi)藙傋?#xff0c;你們就把許可證給注銷(xiāo)，是不是缺乏同情心嗎？也太不符合人情了。”

“非常同情你們?cè)庥?#xff0c;但我們做為工作人員在工作方法方式上也應(yīng)該改進(jìn)，應(yīng)該事前有個(gè)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，我們也會(huì)在日后的工作中對(duì)此類(lèi)特殊情況加強(qiáng)宣傳，你們也多留意，這樣在出了問(wèn)題后也可以與我們及時(shí)溝通，提前預(yù)防相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生?！?/p>

常熟市煙草專(zhuān)賣(mài)局通過(guò)各種渠道進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳，送法到社區(qū)、送法到村鎮(zhèn)，采取集中宣傳和新開(kāi)戶定點(diǎn)上門(mén)宣傳，尤其對(duì)于許可證轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租、變更及拆遷易地經(jīng)營(yíng)的事項(xiàng)做了重點(diǎn)宣傳，奠定了較好法律氛圍，為降低法律風(fēng)險(xiǎn)、緩解矛盾沖突具有積極意義。

“察”面對(duì)面、做走街串巷的“微服私訪者”

“無(wú)論在哪個(gè)崗位都應(yīng)深深扎根融入群眾。”行政許可工作不僅僅是走馬觀花，更多的是細(xì)觀察、深了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最深處。

“我真不知道有這樣的優(yōu)惠政策，感謝你們的耐心解釋?！币淮?#xff0c;當(dāng)我們負(fù)責(zé)勘驗(yàn)的同志在現(xiàn)場(chǎng)核查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位中年男子大白天躺在椅子上，看見(jiàn)有人來(lái)，以為買(mǎi)東西，顫顫微微站起來(lái)來(lái)打招呼，明顯腿腳不利索，抖抖索索的樣子。“您腿怎么會(huì)這樣子？”“我中風(fēng)過(guò)，又患有尿毒癥，身體是四級(jí)殘疾?！薄澳悄隳芸吹陠?#xff1f;”“可以，其他稍微重點(diǎn)的體力勞動(dòng)，都只能交給老婆了，現(xiàn)在所有男人的活全靠她支撐了?！薄澳阌袣埣沧C嗎？如果是四級(jí)以上的，可以享有不受距離限制的優(yōu)惠辦證條件?！薄坝?#xff0c;我給你拿來(lái)。”

這是一次普通的行政許可勘驗(yàn)，通過(guò)細(xì)致地觀察和詳細(xì)地詢問(wèn)幫助常熟市莫城一戶特困戶辦理許可證的故事。如果我們工作僅僅是走過(guò)場(chǎng)，按照程序辦事，對(duì)群眾的苦難不聞不問(wèn)，那么也許錯(cuò)過(guò)了他們的急危困難，也就無(wú)法對(duì)癥下藥，真正把情送萬(wàn)家。

“諫”廣征集、做雪中送碳的“建議者”

“為群眾福祉而奮斗，多做一些雪中送炭、解人危困的工作?！?/p>

“我已經(jīng)全額付款全部投入50多萬(wàn)裝修煙酒店”劉女士也是不諳行情，在常熟萬(wàn)達(dá)影城附近投資開(kāi)了一家煙酒店，導(dǎo)致開(kāi)店后無(wú)法辦理許可證?！澳葎e急，正趕上我們的零售點(diǎn)布局管理規(guī)定要修改，我們將你的意見(jiàn)提上去，看能不能采納？”在聽(tīng)證會(huì)、建議會(huì)上，證件管理員將廣泛征求的來(lái)自市管員、客戶經(jīng)理、基層管理者多條意見(jiàn)和建議積極反應(yīng)，確保對(duì)于經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、市場(chǎng)未趨于飽和的地區(qū)爭(zhēng)取到更多的份額。劉女士最終也因這次相關(guān)規(guī)定的修改順利地拿到了許可證，享受到了改革帶來(lái)的紅利。

學(xué)黨史、悟初心，“我為群眾辦實(shí)事”做群眾呼聲的傾聽(tīng)者、做感同身受的貼心人、做急危難困的解鈴人，在基礎(chǔ)工作不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范建設(shè)的同時(shí)，“脫窠臼,創(chuàng)新意”把工作做細(xì)做實(shí)做深做透，讓群眾共享改革帶來(lái)的紅利。