服務大廳是煙草行業(yè)直接面對辦事群眾的窗口，更是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。近期，河北張家口市煙草專賣局雙管齊下，狠抓制度落實，規(guī)范服務行為，為辦事群眾創(chuàng)造良好的政務環(huán)境。

嚴格落實考勤工作制度。所有窗口人員嚴格執(zhí)行指紋和人臉識別電子簽到簽退制度，要求窗口工作人員提前10分鐘到崗，準備好工作中所需辦公用品，減少辦事群眾等待時間，提高服務效率。每日督查人員提前到崗，每天在上下班時間4次開展巡查工作，重點對人員在崗情況、工作環(huán)境、疫情防控等方面加大巡查力度，并做好日常巡查記錄。

加強部門間的溝通協(xié)作。落實紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)管責任，不定期將窗口人員考勤情況投放在大廳主屏和工作群進行通報，定期將窗口人員考勤情況通報反饋給涉及部門，對有違反工作紀律的部門發(fā)出提醒預警，對違反紀律人員采取約談提醒、警告等方式進行教育監(jiān)督。此外，通過投訴電話、“好差評”系統(tǒng)、網(wǎng)上留言、監(jiān)督臺等多種渠道設置投訴舉報平臺，對窗口工作人員違規(guī)行為進行監(jiān)督，滿足辦事群眾對政務服務工作的各類合理訴求，為群眾創(chuàng)建舒適、高效、安全的辦事環(huán)境。