提振消費(fèi)信心，是一項(xiàng)系統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)工程、民生工程，也是今年消費(fèi)維權(quán)年的主題。煙草行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，積極融入國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，全方位、多維度發(fā)力，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家開好局、起好步貢獻(xiàn)煙草力量。

打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境

煙草行業(yè)承擔(dān)著煙草制品的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，履行著監(jiān)管煙草市場的職能。切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者安心、放心、舒心消費(fèi)，讓中國式現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民，是煙草行業(yè)義不容辭的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在湖北省煙草專賣局看來，提振消費(fèi)信心離不開立足主責(zé)主業(yè)，更加自覺地將煙草市場整頓納入共建共治共享的社會(huì)治理新格局，持續(xù)強(qiáng)化市場監(jiān)管、數(shù)字專賣、政務(wù)服務(wù)、人才隊(duì)伍等體系建設(shè)，推動(dòng)卷煙市場秩序協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

瞄準(zhǔn)打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，湖北省局從協(xié)同共治、體系支撐、重點(diǎn)領(lǐng)域突破等方面發(fā)力，確保打假破網(wǎng)“不松勁”、市場監(jiān)管“不斷檔”、政務(wù)服務(wù)“不掉線”，堅(jiān)決維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益。

荊州“3·27”制售假煙案假煙工廠內(nèi)部。

在協(xié)同共治上，湖北省委、省政府高度重視卷煙打假打私工作，連續(xù)20年組織召開煙草市場整頓工作專題會(huì)議，動(dòng)態(tài)調(diào)整由公安廳、交通運(yùn)輸廳、市場監(jiān)督管理局、郵政管理局、武漢海關(guān)等15家省直部門和中央在鄂單位組成的卷煙市場整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，持續(xù)深化鞏固煙草打假打私協(xié)作機(jī)制，將煙草市場整頓納入共建共治共享的社會(huì)治理新格局，有效形成維護(hù)良好市場秩序的強(qiáng)大合力。去年，湖北省局還聯(lián)合湖北省公安廳推動(dòng)全省17個(gè)地（市、州）70個(gè)縣（市、區(qū)）187名公安干警入駐聯(lián)合執(zhí)法室，常態(tài)化辦公，為新形勢下深入打擊涉煙違法犯罪活動(dòng)提供新的助力。

十堰市竹山縣局普法宣傳活動(dòng)現(xiàn)場。

在強(qiáng)化體系支撐方面，湖北省局緊盯關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，聚焦市場重點(diǎn)，創(chuàng)新方式方法，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，不斷完善“線上清理、線下管控、全鏈覆蓋、聯(lián)合治理”的監(jiān)管體系，確?！肮艿米?、管得好”；做實(shí)做深做精湖北省局情報(bào)研判平臺(tái)建設(shè)，堅(jiān)持“立足湖北、面向華中、服務(wù)全國”，以情報(bào)導(dǎo)偵助推執(zhí)法一線提高全鏈條打擊效率，加快煙草專賣數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

他們不斷健全“一網(wǎng)通辦”“一事聯(lián)辦”和“一業(yè)一證”工作機(jī)制，“網(wǎng)上辦、窗口辦、掌上辦”申請(qǐng)渠道全面打通，“準(zhǔn)入”“準(zhǔn)營”銜接機(jī)制進(jìn)一步優(yōu)化，12313熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，全省煙草政務(wù)服務(wù)更高效、更便利、更快捷；深化落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班作業(yè)制度，創(chuàng)新開展“雙能”“雙評(píng)”等活動(dòng)，借助優(yōu)質(zhì)內(nèi)外部教育培訓(xùn)資源，全力打造一支“四講四有”的專賣執(zhí)法隊(duì)伍，隊(duì)伍純潔性、專業(yè)性持續(xù)加強(qiáng)。

專案人員查獲的非法電子煙。

面對(duì)電子煙常態(tài)化法治化監(jiān)管新形勢，湖北省局與相關(guān)部門協(xié)同配合，組織開展全省清理整治向未成年人銷售電子煙、嚴(yán)厲打擊涉電子煙違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)青少年遠(yuǎn)離煙侵害的宣傳引導(dǎo)和普法教育，全力保護(hù)未成年人身心健康。

（本報(bào)記者 岳伍東 通訊員 羅杰 張?jiān)?彭龍俊 文/視頻 圖片由湖北省局提供）

順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢

隨著國內(nèi)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)，老百姓的消費(fèi)需求已經(jīng)從“有沒有”逐漸轉(zhuǎn)向“好不好”。煙草行業(yè)從全產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，不斷提高煙草制品質(zhì)量，提升供給水平，立足科技自立自強(qiáng)，加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，深入推廣應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，有效滿足個(gè)性化消費(fèi)需求。

從市場中來，到市場中去。江蘇中煙工業(yè)有限責(zé)任公司堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，以市場為焦點(diǎn)，緊扣“南京”“蘇煙”雙品牌發(fā)展戰(zhàn)略，技術(shù)攻關(guān)與產(chǎn)品研發(fā)同向發(fā)力，持續(xù)塑造蘇產(chǎn)卷煙技術(shù)特色和競爭優(yōu)勢。

研發(fā)人員打破部門、條線，開展學(xué)習(xí)研討。姚立攝

品類創(chuàng)新方面，他們從原料、配方、香料、工藝、材料等多個(gè)方面入手，系統(tǒng)構(gòu)建完善蘇產(chǎn)細(xì)支卷煙風(fēng)格特色和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，牽頭主導(dǎo)的“中式卷煙細(xì)支煙品類構(gòu)建與創(chuàng)新”項(xiàng)目獲得行業(yè)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

技術(shù)人員利用氣質(zhì)聯(lián)用儀分析卷煙主流煙氣中的成分。凌紹清攝

產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新方面，他們圍繞新品開發(fā)定位有針對(duì)性地開展專項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)。例如，“蘇煙”（彩中）充分借鑒蘇產(chǎn)細(xì)支煙低吸阻開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，綜合評(píng)價(jià)考量中支濾棒絲束規(guī)格、壓降、卷煙紙、濾嘴通風(fēng)、煙絲結(jié)構(gòu)等多個(gè)因素并不斷設(shè)計(jì)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了中支品類低吸阻設(shè)計(jì)突破。

配方人員開展卷煙葉組設(shè)計(jì)工作。凌紹清攝

科技創(chuàng)新要始終從系統(tǒng)觀念、問題導(dǎo)向、目標(biāo)引領(lǐng)出發(fā)，奔著緊急、緊迫的問題去。江蘇全省不產(chǎn)一片煙葉，原料保障對(duì)蘇產(chǎn)卷煙品牌發(fā)展至關(guān)重要。以滿足卷煙對(duì)高品質(zhì)原料需求為目標(biāo)，江蘇中煙深化原料關(guān)鍵技術(shù)研究，推進(jìn)原料保障全產(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)創(chuàng)新，有效提升原料“含新量”。

具體而言，他們從原料質(zhì)量評(píng)價(jià)、配方模塊設(shè)計(jì)、配方模塊打葉、細(xì)支卷煙原料打葉復(fù)烤等方面，構(gòu)建了細(xì)支卷煙導(dǎo)向的功能項(xiàng)模塊配方及打葉復(fù)烤加工技術(shù)體系，建立了原料模塊配方及參數(shù)化加工輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)，形成了“低水分打葉、低強(qiáng)度復(fù)烤”提質(zhì)增效工藝技術(shù)和細(xì)支卷煙原料加工技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“以配方功能定位為核心、以風(fēng)格特征彰顯為基礎(chǔ)、以加工屬性分類為依托、以品牌高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)”的配方模塊打葉復(fù)烤加工理念，為提升原料保障水平、提高原料使用價(jià)值、拓寬原料適用性開辟了技術(shù)新路徑，實(shí)現(xiàn)了原料保障和產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展高水平動(dòng)態(tài)平衡。

研發(fā)人員開展調(diào)香技術(shù)攻關(guān)。陳庶偉攝

隨著創(chuàng)新體系整體效能顯著提升，一些關(guān)鍵核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破，原創(chuàng)成果競相涌現(xiàn)，創(chuàng)新活力持續(xù)釋放。2020年以來，“細(xì)支卷煙導(dǎo)向的功能性模塊配方及其打葉復(fù)烤關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”等項(xiàng)目成果榮獲年度行業(yè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)。

創(chuàng)新腳步不停歇。當(dāng)前，江蘇中煙技術(shù)中心探索構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)支撐技術(shù)“超市”，深化關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)與集成應(yīng)用，融合應(yīng)用數(shù)字、生物等前沿技術(shù)，積極推動(dòng)研發(fā)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為產(chǎn)品創(chuàng)新積蓄動(dòng)能，蘇產(chǎn)卷煙核心技術(shù)優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯。

（本報(bào)記者 尹屾 通訊員 眭凱 特約通訊員 陳爾香/文）

推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)

零售終端是卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的最末端，是卷煙到達(dá)消費(fèi)者的最終端口。煙草行業(yè)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)互聯(lián)互通，通過精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)需求、精準(zhǔn)推送服務(wù)內(nèi)容等，形成了功能發(fā)揮充分、要素流動(dòng)暢通、生態(tài)良性循環(huán)的營銷數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，有力推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

3月14日一早，浙江寧波古林鎮(zhèn)麗美食品超市老板周賢龍打開店門后立即啟動(dòng)“香溢通”系統(tǒng)。雖然新辦證不久，但周賢龍?jiān)缫褯]有了剛開店時(shí)的手忙腳亂。

周賢龍從容經(jīng)營的背后，是寧波市煙草專賣局（公司）推進(jìn)實(shí)施的零售客戶全生命周期管理服務(wù)。針對(duì)處于新辦證、成長期、成熟期等不同時(shí)期的零售客戶，寧波市局（公司）以“客戶服務(wù)一件事”等應(yīng)用及配套場景建設(shè)，及時(shí)幫助零售客戶解決不同時(shí)期遇到的困難、疑惑。

杭州臨安區(qū)局（分公司）客戶經(jīng)理運(yùn)用雙屏機(jī)“終端畫像”開展零售戶經(jīng)營指導(dǎo)工作。杜文倩攝

從經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)向流程推動(dòng)轉(zhuǎn)變，從經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變，一店一策的精準(zhǔn)指導(dǎo)、顆粒日漸細(xì)化的客戶服務(wù)舉措在浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)隨處可見。

聚焦數(shù)字浙煙生態(tài)體系建設(shè)，浙江省煙草專賣局（公司）在終端推進(jìn)智慧終端工程，以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以智能平臺(tái)為支撐，全面提升終端建設(shè)質(zhì)量，優(yōu)化智能經(jīng)營管理服務(wù)。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，浙江省局（公司）及時(shí)了解零售客戶“急難愁盼”問題，以數(shù)據(jù)化手段推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

依托自主設(shè)計(jì)完成的全省市場容量調(diào)研課題，通過打造一套較為專業(yè)的市場調(diào)查機(jī)制，浙江省局（公司）將獲取到的一系列有價(jià)值的數(shù)據(jù)結(jié)論，通過數(shù)據(jù)產(chǎn)品、場景設(shè)計(jì)等應(yīng)用到市場、服務(wù)于客戶。

智能終端實(shí)現(xiàn)全商品掃碼。

全面推廣應(yīng)用零售數(shù)采2.0項(xiàng)目，浙江省局（公司）自動(dòng)甄別、動(dòng)態(tài)進(jìn)退、量化管理的數(shù)采質(zhì)量管理機(jī)制初顯成效，并利用多維數(shù)據(jù)擬合構(gòu)建卷煙市場預(yù)測模型，推動(dòng)消費(fèi)趨勢預(yù)測更具前瞻性，為零售客戶提供更加精準(zhǔn)高效的經(jīng)營指導(dǎo)。

同時(shí)，浙江省局（公司）順應(yīng)零售終端發(fā)展趨勢，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新店鋪經(jīng)營管理方式、開展直播帶貨，拓展彩票銷售、快遞收寄、金融服務(wù)、充值繳費(fèi)等功能，推動(dòng)越來越多的“社區(qū)小中心”初具雛形。

今年，浙江省局（公司）將持續(xù)健全數(shù)采機(jī)制，為智慧營銷打牢數(shù)據(jù)根基，完善應(yīng)急訂單管理服務(wù)，全面推廣應(yīng)用“香溢通”2.0，提升零售客戶全店鋪經(jīng)營管理能力，同時(shí)，優(yōu)化經(jīng)營指導(dǎo)書，提供千店千面數(shù)字化服務(wù)，助力零售客戶進(jìn)一步提振經(jīng)營信心。

（本報(bào)記者 王林/文 王林、湖州市局/視頻）