近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）對3·15消費者權(quán)益保護(hù)日活動作出安排部署，進(jìn)一步加強卷煙消費者的維權(quán)意識、識假防騙能力和卷煙零售戶的守法經(jīng)營意識。

一是明確活動主題。圍繞2023年中國消費者協(xié)會確定的“提振消費信心”主題，安排部署活動開展，積極營造“放心消費”卷煙市場環(huán)境。要求相關(guān)部門在開展3·15國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動時，做好對卷煙零售戶和卷煙消費者的法律宣傳教育工作，樹立關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展、以消費者為本的理念，廣泛宣傳《煙草專賣法》等法律法規(guī)，努力提高消費者的維權(quán)意識和能力。

二是認(rèn)真組織與精心策劃相結(jié)合。開展“普法維權(quán)，我們在行動”專題會活動，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，梳理活動流程，強化監(jiān)督落實，確保活動取得實效。

三是線上推送與線下活動相結(jié)合?？蛻艚?jīng)理、稽查員運用微信、QQ、釘釘?shù)染€上平臺向零售客戶推送普法專題內(nèi)容，同時在公開場所設(shè)置露天普法宣傳服務(wù)站，加強煙草專賣法律法規(guī)、未成年人保護(hù)法、消費者權(quán)益保護(hù)法、“12313”舉報投訴電話等重點內(nèi)容的宣傳。

四是法制引導(dǎo)與市場檢查相結(jié)合。組織市場管理隊伍開展法制整頓專項行動，對轄區(qū)重點區(qū)域開展了專項治理檢查與專題法制教育，以高壓態(tài)勢依法對涉煙違法行為進(jìn)行打擊，形成顯著的震懾效果，切實維護(hù)國家利益和消費者利益。

五是組織開展消費維權(quán)現(xiàn)場宣傳活動。圍繞“提振消費信心”消費年主題，組織開展“3·15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場宣傳活動。以煙草法律法規(guī)、真假煙鑒別、許可證辦理、投訴舉報途徑和獎勵措施等與廣大消費者生活密切相關(guān)的內(nèi)容為重點，廣泛開展普法宣傳。通過制作宣傳展板、懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)放法律法規(guī)宣傳資料、展示卷煙打假典型案例，微信公眾號推廣等多種形式，展現(xiàn)煙草行政管理部門工作亮點和工作成效。

六是創(chuàng)新活動形式。采取形式多樣、內(nèi)容豐富、消費者喜聞樂見的活動方式，如廣場大型宣傳咨詢服務(wù)、下鄉(xiāng)咨詢服務(wù)、舉辦新聞發(fā)布會、消費體驗、走進(jìn)直播間、出動宣傳車、發(fā)放傳單、知識競賽和現(xiàn)場真假商品對比展示等形式，努力營造良好的宣傳氛圍；深入社區(qū)、農(nóng)村開展咨詢活動，積極開展送法下鄉(xiāng)活動。

七是提出活動要求。提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位要加強對開展3·15活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)，主動爭取相關(guān)部門的配合與支持，做到早動手、早策劃、早準(zhǔn)備，精心組織，務(wù)求取得良好效果。積極參與當(dāng)?shù)亟M織的集中宣傳活動。注重增強廣大卷煙消費者的依法維權(quán)意識，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。充分利用各種宣傳媒體，加大對煙草專賣法律法規(guī)及真假卷煙鑒別知識的宣傳，為營造放心消費環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。

八是深入開展放心消費創(chuàng)建工作。要求進(jìn)一步健全聯(lián)席會議制度，充分協(xié)調(diào)聯(lián)席會議成員單位，加強卷煙市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作，調(diào)動社會各層面力量共創(chuàng)共建，共同推動轄區(qū)卷煙放心消費創(chuàng)建工作深入持續(xù)開展，進(jìn)一步促進(jìn)區(qū)域卷煙消費環(huán)境不斷優(yōu)化。

九是進(jìn)行卷煙市場調(diào)研走訪。要求開展調(diào)研走訪活動，了解社會各界對煙草依法行政、市場監(jiān)管、隊伍建設(shè)等方面的意見及建議，分析并有效解決專賣執(zhí)法、依法許可及市場管理服務(wù)的難點、焦點問題，增強管理與服務(wù)能力，切實維護(hù)零售戶和消費者的合法權(quán)益，持續(xù)提升煙草專賣執(zhí)法的滿意度。

十是及時受理處理消費者投訴舉報。及時接受和處理12313指揮中心分流的投訴舉報信息，主動化解消費糾紛，切實履行好消費維權(quán)的社會責(zé)任。

十一是組織煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)。加強對違規(guī)零售戶和新辦證零售戶的培訓(xùn)，強化零售戶的守法意識，繼續(xù)引導(dǎo)卷煙經(jīng)營戶明碼標(biāo)價，營造消費價格放心的市場環(huán)境。

十二是強化節(jié)后市場監(jiān)管力度。組織開展節(jié)后市場專項整治行動，重點打擊各種違法經(jīng)營和非法卷煙流入，繼續(xù)做好假煙線索收集、經(jīng)營工作，為圓滿完成打假破網(wǎng)工作奠定基礎(chǔ)。