近日，云南省師宗縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）對(duì)3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)作出安排部署，進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、識(shí)假防騙能力和卷煙零售戶(hù)的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

一是明確活動(dòng)主題。圍繞2023年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“提振消費(fèi)信心”主題，安排部署活動(dòng)開(kāi)展，積極營(yíng)造“放心消費(fèi)”卷煙市場(chǎng)環(huán)境。要求相關(guān)部門(mén)在開(kāi)展3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)時(shí)，做好對(duì)卷煙零售戶(hù)和卷煙消費(fèi)者的法律宣傳教育工作，樹(shù)立關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展、以消費(fèi)者為本的理念，廣泛宣傳《煙草專(zhuān)賣(mài)法》等法律法規(guī)，努力提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。

二是認(rèn)真組織與精心策劃相結(jié)合。開(kāi)展“普法維權(quán)，我們?cè)谛袆?dòng)”專(zhuān)題會(huì)活動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，梳理活動(dòng)流程，強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

三是線(xiàn)上推送與線(xiàn)下活動(dòng)相結(jié)合?？蛻?hù)經(jīng)理、稽查員運(yùn)用微信、QQ、釘釘?shù)染€(xiàn)上平臺(tái)向零售客戶(hù)推送普法專(zhuān)題內(nèi)容，同時(shí)在公開(kāi)場(chǎng)所設(shè)置露天普法宣傳服務(wù)站，加強(qiáng)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)、未成年人保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、“12313”舉報(bào)投訴電話(huà)等重點(diǎn)內(nèi)容的宣傳。

四是法制引導(dǎo)與市場(chǎng)檢查相結(jié)合。組織市場(chǎng)管理隊(duì)伍開(kāi)展法制整頓專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)治理檢查與專(zhuān)題法制教育，以高壓態(tài)勢(shì)依法對(duì)涉煙違法行為進(jìn)行打擊，形成顯著的震懾效果，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。

五是組織開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。圍繞“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)年主題，組織開(kāi)展“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。以煙草法律法規(guī)、真假煙鑒別、許可證辦理、投訴舉報(bào)途徑和獎(jiǎng)勵(lì)措施等與廣大消費(fèi)者生活密切相關(guān)的內(nèi)容為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展普法宣傳。通過(guò)制作宣傳展板、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放法律法規(guī)宣傳資料、展示卷煙打假典型案例，微信公眾號(hào)推廣等多種形式，展現(xiàn)煙草行政管理部門(mén)工作亮點(diǎn)和工作成效。

六是創(chuàng)新活動(dòng)形式。采取形式多樣、內(nèi)容豐富、消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)方式，如廣場(chǎng)大型宣傳咨詢(xún)服務(wù)、下鄉(xiāng)咨詢(xún)服務(wù)、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、消費(fèi)體驗(yàn)、走進(jìn)直播間、出動(dòng)宣傳車(chē)、發(fā)放傳單、知識(shí)競(jìng)賽和現(xiàn)場(chǎng)真假商品對(duì)比展示等形式，努力營(yíng)造良好的宣傳氛圍；深入社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)，積極開(kāi)展送法下鄉(xiāng)活動(dòng)。

七是提出活動(dòng)要求。提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展3·15活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)，主動(dòng)爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)的配合與支持，做到早動(dòng)手、早策劃、早準(zhǔn)備，精心組織，務(wù)求取得良好效果。積極參與當(dāng)?shù)亟M織的集中宣傳活動(dòng)。注重增強(qiáng)廣大卷煙消費(fèi)者的依法維權(quán)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。充分利用各種宣傳媒體，加大對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)及真假卷煙鑒別知識(shí)的宣傳，為營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。

八是深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。要求進(jìn)一步健全聯(lián)席會(huì)議制度，充分協(xié)調(diào)聯(lián)席會(huì)議成員單位，加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作，調(diào)動(dòng)社會(huì)各層面力量共創(chuàng)共建，共同推動(dòng)轄區(qū)卷煙放心消費(fèi)創(chuàng)建工作深入持續(xù)開(kāi)展，進(jìn)一步促進(jìn)區(qū)域卷煙消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化。

九是進(jìn)行卷煙市場(chǎng)調(diào)研走訪(fǎng)。要求開(kāi)展調(diào)研走訪(fǎng)活動(dòng)，了解社會(huì)各界對(duì)煙草依法行政、市場(chǎng)監(jiān)管、隊(duì)伍建設(shè)等方面的意見(jiàn)及建議，分析并有效解決專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法、依法許可及市場(chǎng)管理服務(wù)的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)管理與服務(wù)能力，切實(shí)維護(hù)零售戶(hù)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，持續(xù)提升煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法的滿(mǎn)意度。

十是及時(shí)受理處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。及時(shí)接受和處理12313指揮中心分流的投訴舉報(bào)信息，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)履行好消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。

十一是組織煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)違規(guī)零售戶(hù)和新辦證零售戶(hù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化零售戶(hù)的守法意識(shí)，繼續(xù)引導(dǎo)卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)，營(yíng)造消費(fèi)價(jià)格放心的市場(chǎng)環(huán)境。

十二是強(qiáng)化節(jié)后市場(chǎng)監(jiān)管力度。組織開(kāi)展節(jié)后市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊各種違法經(jīng)營(yíng)和非法卷煙流入，繼續(xù)做好假煙線(xiàn)索收集、經(jīng)營(yíng)工作，為圓滿(mǎn)完成打假破網(wǎng)工作奠定基礎(chǔ)。