客戶向雁江區(qū)煙草專賣局贈送錦旗。覃熠璇供圖

5月初，四川資陽雁江區(qū)老君鎮(zhèn)的劉阿姨正特地等著周雪松要向他道別。“周經(jīng)理，我要去成都帶一段時間的孫子（孫女），要有幾個月看不到你了，專門等到給你說一下?！眲⒁汤苎┧傻氖钟行┎簧?。

時間回到今年的2月14日，劉阿姨委托自己的女婿，將一面寫有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，情暖客戶”的錦旗送到雁江區(qū)煙草專賣局。她還特意打來電話說：“真的感謝你們，沒有你們支持和幫助，我可能還困在失去親人的痛苦和生活困境中！”

劉阿姨的感謝還要從2022年10月說起。劉阿姨名叫劉玲，今年57歲，原本和丈夫張世清在雁江區(qū)老君鎮(zhèn)經(jīng)營食雜店生活，銷售煙酒副食是一家人的主要經(jīng)濟(jì)來源?？删驮?022年10月14日傍晚的一場意外，奪走了丈夫張世清的生命。這一變故，讓劉阿姨平靜的世界突然破碎，不僅失去了自己的丈夫，經(jīng)濟(jì)和精神支柱也轟然倒塌。

事情發(fā)生的第二天，客戶經(jīng)理周雪松立即趕往劉阿姨家了解情況?？吹絼⒁倘页两诒粗?#xff0c;周雪松的心里很不是滋味。

回到單位，周雪松立即將劉阿姨家的情況上報，雁江區(qū)煙草專賣局立即針對劉阿姨家的情況制定服務(wù)方案。

首先就是關(guān)心好劉阿姨的身體狀況，這突如其來的意外已經(jīng)讓她精神倍受打擊，引導(dǎo)劉阿姨保持平穩(wěn)的心態(tài)至關(guān)重要。其次就是要解決好劉阿姨以后賴以生存的問題，要在合法合規(guī)的前提下，保證好劉阿姨的小店重新開業(yè)。

以前煙草專賣許可證負(fù)責(zé)人是張世清，但現(xiàn)在負(fù)責(zé)人身故需要注銷許可證，給劉阿姨另新辦證。在劉阿姨情緒穩(wěn)定和悉心規(guī)劃后，雁江區(qū)煙草專賣局（分公司）工作人員主動上門將煙草專賣許可證注銷、新辦流程告訴劉阿姨，并帶領(lǐng)她在半日內(nèi)就完成了注銷、新辦相關(guān)手續(xù)。

許可證辦理完成后，新問題又來了?！爸芙?jīng)理，我現(xiàn)在每周只有10多條煙了，以前每周還有20多條，完全不夠，怎么辦哦！”劉阿姨有些發(fā)愁，畢竟小店的收益主要還是卷煙銷售收入?！安挥弥眲⒁?#xff0c;你屬于零售門店原址新辦導(dǎo)致的，根據(jù)相關(guān)文件要求很快可以恢復(fù)?！敝苎┧赡托陌参康?。

新證辦好了，進(jìn)貨量恢復(fù)了，劉阿姨臉上終于有了些笑容，小店的重新開張也提上了日程。但由于之前一直是其丈夫在打理經(jīng)營，對于貨品訂購、陳列和安全等經(jīng)營技巧都不熟悉，這也讓劉阿姨犯了難。

于是周雪松開始了“手把手”的指導(dǎo)，不到兩周，劉阿姨逐漸學(xué)會了食雜店的經(jīng)營管理，小店也重新開業(yè)，并逐漸恢復(fù)到了以前的模樣。

“這幾個月，你們就把我當(dāng)作親人一樣，特別是周經(jīng)理，每周都會來我這看看，指導(dǎo)幫助，還經(jīng)常開導(dǎo)我，真的感謝你們。”劉阿姨語氣之中滿是感激。

劉阿姨的故事只是雁江區(qū)煙草專賣局落實“我為群眾辦實事”的一個縮影，在今后他們還必將更好地履行社會責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)模式，為民辦好實事。