在福建省漳州市行政服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳，干凈整潔的陳設(shè)，面帶微笑的工作人員正熱情地為前來辦事的群眾提供服務(wù)。

城區(qū)局行政服務(wù)大廳于2022年1月以服務(wù)窗口的形式進駐漳州市行政服務(wù)中心。進駐以來，城區(qū)局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行“馬上就辦、真抓實干”服務(wù)承諾，深受服務(wù)中心和人民群眾好評。

數(shù)字化賦能，加“快”服務(wù)效能?

“我在店里動動手指，你們就把許可證辦好了，真是太方便了！”近日，城區(qū)局行政服務(wù)窗口接到游女士的感謝電話。

城區(qū)局深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，探索數(shù)字化服務(wù)新模式，在“漳州通”APP上線煙草專賣零售許可證核發(fā)事項，申請人可以在APP上查詢辦事指南，通過指引進行網(wǎng)上申請，體驗全程網(wǎng)辦服務(wù)，有力實現(xiàn)了“一趟不用跑”，服務(wù)效能跑出了“加速度”。

政務(wù)親體驗，做“優(yōu)”服務(wù)品質(zhì)?

為了解決政務(wù)服務(wù)過程中存在的難點、痛點和堵點問題，城區(qū)局開展了“局長走流程”活動，主要領(lǐng)導每月到窗口親身辦理業(yè)務(wù)，體驗政務(wù)服務(wù)。

2022年11月，福建漳州城區(qū)局主要領(lǐng)導到行政服務(wù)窗口開展政務(wù)服務(wù)體驗。城區(qū)局供圖。

“這種形式非常好，不僅能夠給我們指出工作中的不足，還能夠給我們靈感，提出更多便民服務(wù)的新舉措”行政服務(wù)窗口負責人說道。

如今，城區(qū)局行政服務(wù)窗口創(chuàng)新“一碼辦事”功能，將掌上辦二維碼、辦事指南、掌上辦操作流程集合成二維碼，方便辦事群眾查閱、辦理。同時開展靠前服務(wù)、主動服務(wù)、延時服務(wù)等一系列便民措施，解決了群眾急難愁盼問題。

為民辦實事，溫“暖”服務(wù)群眾?

“咚、咚、咚…”在零售戶鄭某某的店中，城區(qū)局專賣執(zhí)法人員正在往墻壁上釘釘子，把剛剛辦理下來的煙草專賣零售許可證為鄭某某掛上。

鄭某某是一名肢體殘疾人，行動不便，開了一家茶葉店，需要辦理許可證，在撥打咨詢電話后，工作人員第一時間啟動“綠色服務(wù)”通道，上門服務(wù)，為其現(xiàn)場辦理，審批完成后將許可證送到鄭某某手中，并為其掛上，同時還細心講解了法律法規(guī)，傳授識別技巧。

“真的太謝謝你們了，服務(wù)那么周到，那么貼心?！编嵞衬碁槌菂^(qū)局行政服務(wù)窗口送來了錦旗，感激地說道。

據(jù)悉，兩年來城區(qū)局已通過“綠色通道”服務(wù)辦理成功的特殊群體申請人已有10人，這也是城區(qū)局堅持為民辦實事、解難題，以實際行動溫暖服務(wù)群眾的生動體現(xiàn)。

2023年6月20日，福建漳州城區(qū)局行政服務(wù)窗口工作人員與送來印有“熱情服務(wù) 盡職盡責”錦旗的辦事群眾合影。城區(qū)局供圖

“窗口”是聯(lián)系群眾最密切，服務(wù)群眾最直接的部門，城區(qū)局將保持“快優(yōu)暖”的服務(wù)，讓窗口走進群眾“心口”。