“真沒想到這么快就來幫我量清了距離，最近天氣這么炎熱，你們不畏高溫來幫我解決問題，真的是太感謝你們了?！苯?#xff0c;浙江龍游縣煙草專賣局市場管理員接到了零售戶黃健打來的感謝電話。零售客戶黃健的經(jīng)營場所離幼兒園距離不遠(yuǎn)，得知出臺新的零售點合理布局規(guī)定后，她立馬給轄區(qū)的市場管理員打電話咨詢自己的店是否合規(guī)，龍游縣煙草專賣局市場管理員接到電話后迅速上門為其丈量距離，解決了她的疑問。

這種高效的工作效率，得益于龍游縣煙草專賣局按照“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的工作思路，打造數(shù)字化管理平臺，借助大數(shù)據(jù)，直擊當(dāng)前許可證管理工作中的難點、痛點與堵點，最大限度推動許可證辦理高效化、便民化，實現(xiàn)辦證服務(wù)“零距離”。

寫好“服務(wù)指導(dǎo)”文章，勘驗前置助推“快跑”

“你好，我打算開一家超市，請問一下現(xiàn)在要在城區(qū)內(nèi)辦理煙草證，間隔需要幾米？你們能不能幫我看下我那個位置煙草證能否辦下來，如果不能辦理我就不租了?！薄澳?#xff0c;現(xiàn)在城區(qū)內(nèi)辦理煙草專賣零售許可證，零售業(yè)態(tài)為便利店、煙草專業(yè)店、超市、商場的，間隔距離不少于100米。請你留下您的聯(lián)系方式和預(yù)租用的店面地址，稍后將由核查人員上門為您核查，請保持電話暢通。”煙草工作人員對前來咨詢的群眾作出了耐心解答。

圖為許可勘察人員為申請人逐項講解合理布局條款

今年以來，龍游縣局積極開展預(yù)咨詢、預(yù)勘驗、預(yù)測算等許可前置服務(wù)，一方面實時指導(dǎo)工作人員解答群眾關(guān)切的問題，以民眾聽得懂的語言解釋政策，方便民眾理解；另一方面打破傳統(tǒng)勘驗工作流程，將以往“先申請后勘驗”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋瓤彬灪笊暾垺?#xff0c;對不符合合理布局條件的經(jīng)營地址，實地勘驗人員現(xiàn)場告知申請人依據(jù)、原因和結(jié)果。

寫好“后續(xù)監(jiān)管”文章，延伸一線助推“少跑”

如果說“最多跑一次”是底線，那么“全部跑零次”則是更高標(biāo)準(zhǔn)。為有效解決企業(yè)和群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦、線上申請不會辦”的難題，龍游縣煙草專賣局在所隊內(nèi)成立行政許可專班，并開設(shè)咨詢熱線，為零售戶提供延時錯時服務(wù)、電話咨詢服務(wù)，同時主動為群眾提供延續(xù)“零次跑”服務(wù)，將日常檢查與延續(xù)到期通知結(jié)合起來，市場管理員在對零售戶日常檢查時上門指導(dǎo)零售戶完成手機(jī)端申請延續(xù)業(yè)務(wù)，通過“線上咨詢、一網(wǎng)通辦、快遞送達(dá)”的高效辦理模式，大力節(jié)省群眾的時間成本和經(jīng)濟(jì)成本。

圖為龍游縣局市場管理員指導(dǎo)零售客戶線上申請延續(xù)業(yè)務(wù)

寫好“數(shù)據(jù)共享”文章，打通壁壘助推“不跑”

“最多跑一次”只是行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的一個新起點，怎么優(yōu)化、如何深化，眼下仍有許多問題需要我們解決。以面臨拆遷的零售戶為例——近年來隨著“小縣大城”項目的持續(xù)推進(jìn)，有部分零售戶對搬遷后許可證的后續(xù)辦理問題不了解而產(chǎn)生自行更換經(jīng)營地址等行為，造成無照經(jīng)營、借證經(jīng)營等違法情況。

圖為龍游縣局工作人員與政府部門對接了解拆遷區(qū)域信息

針對該類問題，龍游縣局加強(qiáng)與政府部門及市場監(jiān)管部門的配合聯(lián)動，一方面與政府部門溝通建立拆遷戶檔案，做到“拆遷信息早知道、政策宣傳進(jìn)家門”，另一方面搭建數(shù)據(jù)平臺，初步形成與工商部門的跨部門數(shù)據(jù)實時共享，即零售戶的工商營業(yè)執(zhí)照一經(jīng)發(fā)生注銷、變更等情形立即反映到專賣管理后臺，專賣部門立即采取對應(yīng)措施進(jìn)行處理，真正變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑”。

利民之事，絲發(fā)必興，為民之舉，必擲地有聲?！皬摹嗽谧C途’到‘最多跑一次’，我們始終堅持將人民放在首位。在今后的工作中我們也將不斷梳理群眾辦證過程中遇到的新的各類痛點、堵點問題清單，以不斷提升辦事群眾的滿意度和獲得感為最終目標(biāo)?！饼堄慰h煙草專賣局負(fù)責(zé)人說。