“大哥，你放心，我都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的，你掃碼便知?！苯?#xff0c;四川省成都市金堂縣趙鎮(zhèn)花牌坊副食店零售戶王興杰鄭重地向消費(fèi)者周俊峰承諾道。

王興杰口中的“碼”是金堂縣煙草專賣(mài)局自主研發(fā)推廣的“放心碼”。為加強(qiáng)數(shù)字監(jiān)管、精準(zhǔn)服務(wù)和全員監(jiān)督，近年來(lái)，金堂縣局著力搭建線上線下一體化“放心碼”數(shù)字化平臺(tái)，消費(fèi)者只需線下微信掃一掃“放心碼”，便可獲知零售戶近60天的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況，并對(duì)零售戶服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)和一鍵投訴。

他們根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)情況劃分誠(chéng)信等級(jí)，綠碼為誠(chéng)信等級(jí)優(yōu)，60天內(nèi)無(wú)違規(guī)記錄；黃碼為誠(chéng)信等級(jí)良，60天內(nèi)有亂渠道違法記錄；紅碼為誠(chéng)信等級(jí)差，60天內(nèi)有銷售假煙等情況?！胺判拇a”給周俊峰留下了深刻的印象，他說(shuō)：“像我這種東奔西跑的生意人，出門(mén)在外人生地不熟，有了這個(gè)碼，買(mǎi)煙的時(shí)候心里就有底了，還能一鍵投訴，方便又實(shí)用?！睋?jù)悉，金堂縣局利用數(shù)字化平臺(tái)，將消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌谋O(jiān)督主體，把消費(fèi)端作為新的監(jiān)管維度，構(gòu)建了“全民群治、全民打假”的監(jiān)管體系，為傳統(tǒng)市場(chǎng)監(jiān)管手段提供了有效補(bǔ)充。

零售戶向消費(fèi)者介紹“放心碼”的有關(guān)內(nèi)容。張楊/攝

此外，在“放心碼”研發(fā)過(guò)程中，金堂縣局立足“規(guī)避‘紅線’、堅(jiān)守‘底線’、追求‘高線’”的目標(biāo)導(dǎo)向，通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)告知零售戶行政許可、行政處罰等標(biāo)準(zhǔn)化流程，方便零售戶監(jiān)督工作人員遵紀(jì)守法、廉潔自律、履職盡責(zé)。同時(shí)，數(shù)字化平臺(tái)也拓展了零售戶監(jiān)督渠道，有效提升了市場(chǎng)監(jiān)管效能。

“你掃這個(gè)碼能進(jìn)入投訴渠道，對(duì)我們工作中的不足進(jìn)行反饋，反饋情況會(huì)直接通過(guò)平臺(tái)推送給監(jiān)督科工作人員，我們會(huì)立行立改?！苯鹛每h局稽查員鄧爽在幫新辦證零售戶王建張貼溫馨提示卡時(shí)叮囑道。

攻關(guān)小組成員在討論“放心碼”數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用情況。白樺/攝

金堂縣局搭建的數(shù)字平臺(tái)不僅能夠保障消費(fèi)者、零售戶合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)多途徑監(jiān)管，同時(shí)也不斷提升著工作人員的服務(wù)水平?！艾F(xiàn)在審證方便多了，用‘掃碼一傳’上傳資料，選個(gè)時(shí)間段按時(shí)去，很快就能辦理完了。”金堂縣土橋鎮(zhèn)零售戶王海軍說(shuō)道。“掃碼一傳”是金堂縣局運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)為零售戶新增的行政許可預(yù)約預(yù)審功能，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑路”。

零售戶線上預(yù)約證件辦理時(shí)間，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程圖，線上提交行政許可資料便可進(jìn)行預(yù)審。對(duì)不需要實(shí)地審查的，后臺(tái)工作人員線上答復(fù)資料是否齊全并提出整改意見(jiàn)，資料齊全且合格的零售戶可直接在數(shù)字化平臺(tái)預(yù)約辦理，做到“只跑一趟、來(lái)了就辦”，30分鐘內(nèi)即可結(jié)束辦理。為方便困難零售戶辦理，金堂縣局還提供線上審核服務(wù)渠道，做到“辦理不跑路”。

自金堂縣局?jǐn)?shù)字化平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，掃碼次數(shù)已達(dá)110余萬(wàn)次，收到消費(fèi)者投訴舉報(bào)查獲案件37起，線上完成行政許可預(yù)約預(yù)審零售戶506戶，數(shù)據(jù)監(jiān)管效能和服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。