為了更好地提升群眾滿意度，近期，江西九江瑞昌市煙草專賣(mài)局積極做好12313舉報(bào)投訴、12345便民熱線處置工作。

一是通過(guò)面對(duì)面及時(shí)處置訴求人反映的問(wèn)題，解決群眾合理訴求，深入社區(qū)、學(xué)校宣貫《未保法》、煙草專賣(mài)法律法規(guī)以及真假煙識(shí)別技巧等知識(shí)，扎實(shí)做好群眾宣傳、群眾服務(wù)工作。

二是切實(shí)提升問(wèn)題訴求解決效率，不斷加強(qiáng)專賣(mài)執(zhí)法人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以群眾的好評(píng)為基點(diǎn)，把為民辦實(shí)事作為重要內(nèi)容，用心用情回應(yīng)群眾訴求，持續(xù)提升群眾滿意度。

三是健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行工作處理時(shí)效與處置質(zhì)量相結(jié)合方式，以按時(shí)簽收率、超時(shí)退單率、按時(shí)辦結(jié)率、重辦率、辦理滿意率為主要指標(biāo)，以考評(píng)促提升促發(fā)展，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。