辦證大廳是煙草局直接服務(wù)群眾的“小窗戶”，服務(wù)做得好不好，群眾說了算。近年來，江西省南昌市東湖區(qū)煙草專賣局(分公司)站在群眾立場(chǎng)思考問題、做出改變，堅(jiān)持用心接待、真誠服務(wù)，通過點(diǎn)滴細(xì)節(jié)把溫暖傳遞給千家萬戶。

接一杯熱水 溫暖入心底

得知自己各方面要求都符合新辦證要求的姜先生準(zhǔn)備一次性把手續(xù)辦完再回家，他坐在東湖煙草辦證大廳里焦急地等著家人把所需資料通過手機(jī)傳送給他。寒潮來勢(shì)洶洶，騎電動(dòng)車趕來的他雙手凍得彤紅，只能不停向手心哈氣來獲得一點(diǎn)溫暖。證件管理員見狀拿起桌邊的一次性紙杯接了一杯熱水，遞給了他。“天氣冷，喝杯熱水暖暖胃吧，捧在手里還能暖暖手呢！”皺著眉頭的姜先生瞬間輕松了下來，“謝謝你啊，你們的服務(wù)還真貼心！”

圖為東湖煙草證件管理員為客戶遞上一杯熱水。

接著，證件管理員指著桌上的“煙草證新辦申請(qǐng)操作流程圖示”耐心地和姜先生說道：“我們新辦申請(qǐng)也可以在家辦理，您可以把這張圖示拍下來，回家根據(jù)這上面的步驟上傳資料就可以了，后續(xù)有消息我們會(huì)直接電話聯(lián)系您的?！苯壬踔鵁崴c(diǎn)了點(diǎn)頭，再次表達(dá)了他感謝。

對(duì)于很多零售客戶而言，證件辦理就是煙草給予他們的第一次服務(wù)，也是煙草與零售客戶相互成就、攜手共進(jìn)的起點(diǎn)。接一杯熱水，是舉手之勞，但同樣也是在嚴(yán)冬中風(fēng)塵仆仆的人們最基本的需求，是東湖區(qū)煙草專賣局給予辦事群眾的關(guān)愛與呵護(hù)。

人人是形象 處處是窗口

東湖煙草辦證大廳總是人來人往，除了前來咨詢問題、辦理業(yè)務(wù)的群眾外，還有需要實(shí)時(shí)與證件管理員對(duì)接工作的稽查員們。在證件管理員忙碌于手頭工作時(shí)，他們也會(huì)成為一名臨時(shí)的“窗口小喇叭”。

“我眼睛看不太清了，能麻煩你幫忙看看這個(gè)延續(xù)申請(qǐng)的資料有沒有填寫正確嗎？”李奶奶瞇著眼睛艱難地盯著小小的手機(jī)屏幕，不時(shí)還搖搖頭、嘆聲氣。來辦證大廳領(lǐng)取煙草證的稽查員正好看到了這一幕，一把接過了奶奶的手機(jī)，親切地說道：“您別著急，我來幫您！”經(jīng)過一番核對(duì)、確認(rèn)之后，李奶奶安心地點(diǎn)擊了“提交”，一顆懸著的心終于放了下來?！拔业臒煵葑C是幾年前孩子們?yōu)槲肄k理的，現(xiàn)在他們都在外地工作，想著如果我自己能解決的事就不麻煩他們了。我就是這雙眼睛大不如前了，多虧有你幫忙，一杯茶的功夫就幫我辦好了。”奶奶的笑容猶如冬日的暖陽，給小小的辦證窗口帶來了勃勃生機(jī)。

圖為東湖煙草稽查員為客戶解答疑問。

窗口服務(wù)工作永無止境，看似單調(diào)，卻包羅萬象；看似機(jī)械，卻需要能發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處的眼睛。這里沒有感人至深的事跡，更多的是平淡中的溫情。行之力則知愈進(jìn)，知之深則行愈達(dá)。未來，東湖區(qū)煙草專賣局(分公司)將繼續(xù)做好窗口服務(wù)工作，盡心盡力，向群眾交出滿意答卷。