今年以來，江西省南昌縣煙草專賣局大力推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提升行政許可服務(wù)效能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造一個(gè)服務(wù)受理“零誤差”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)群眾“零推諉”的政務(wù)服務(wù)“三零”窗口。

送證上門 讓客戶放心

“這段時(shí)間真的是感謝你們啊，沒有你們煙草的同志上門幫忙辦理，這個(gè)證沒這么快辦下來！”正在整理柜臺(tái)的萬(wàn)大爺，看到南昌縣煙草專賣局的志愿者們，立刻放下手中的活兒，“走”過來緊緊拉住了志愿者的手。

上個(gè)月，南昌縣象湖中隊(duì)負(fù)責(zé)人鐘洪軍在市場(chǎng)走訪的過程中，發(fā)現(xiàn)片區(qū)客戶萬(wàn)在根的零售許可證快到期了，須及時(shí)更換。這可把萬(wàn)大爺急壞了，他是一位孤寡老人，在東新鄉(xiāng)石歧鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)一家食雜店維持生計(jì)，早年因小兒麻痹腿腳落下了殘疾。眼看煙草許可證就要到期了，可是出一趟門對(duì)他來說卻是一件難事，網(wǎng)上申請(qǐng)又不會(huì)操作。

了解具體原由后，鐘洪軍為萬(wàn)大爺提供了上門服務(wù)，不但為其辦好了許可證，還親自把證送到店里。從此他便成為了店里的常客，隔三差五就來幫助萬(wàn)大爺打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái)，也力所能及的幫助他解決生活中的一些困難。

圖為南昌縣煙草專賣人員為困難客戶整理柜臺(tái)

延時(shí)服務(wù) 讓客戶舒心

“太感謝你們了，本來還以為今天要白跑一趟，沒想到你們啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)，真是幫了大忙！” 南昌縣富山鄉(xiāng)的周女士辦理好業(yè)務(wù)之后，向辦證服務(wù)中心的工作人員連聲道謝?！氨M管到了下班時(shí)間，工作人員仍然很耐心，辦證服務(wù)大廳工作人員的指導(dǎo)操作非常專業(yè)，辦理業(yè)務(wù)迅速，服務(wù)態(tài)度又好，真是非常感謝！”

圖為南昌縣煙草稽查員提供預(yù)勘驗(yàn)服務(wù)

南昌縣煙草專賣局積極落實(shí)“放管服”改革措施，遵循便民及提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的原則，通過“互聯(lián)網(wǎng)+辦理窗口”模式，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后制定了多項(xiàng)制度以規(guī)范許可證的審批辦理流程，通過提供延時(shí)服務(wù)、開通綠色通道為弱勢(shì)群體、偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾提供上門辦證服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，做到群眾有需求、服務(wù)有響應(yīng)、問題有解決，切實(shí)打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

下一步，南昌縣煙草專賣局將持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“三零”窗口建設(shè)，加強(qiáng)線上線下服務(wù)平臺(tái)融合建設(shè)，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化辦證流程，做到訴求更及時(shí)、辦理更便捷、服務(wù)更精細(xì)，切實(shí)提升群眾滿意度和幸福感。