為切實(shí)踐行為民服務(wù)要求，提高工作人員服務(wù)群眾本領(lǐng)，浙江省紹興市上虞區(qū)煙草專賣局組織工作人員到行動不便的老年零售戶店中進(jìn)行上門“微服務(wù)”，送證上門，打通為民服務(wù)的“最后一公里”。

“謝謝你們，跑這么遠(yuǎn)給我們辦證，不然我們可能錯過辦理時間也不知道。”上虞區(qū)稱海村的零售戶董杏英感激地說道，“小孩子都不在身邊，我又沒法走路，真不知道要怎么延續(xù)這個證?！倍佑⒁虿o法行走，上虞區(qū)局市場管理人員在得知這一情況后，主動聯(lián)系零售戶提供上門延續(xù)許可證服務(wù)。

在董杏英經(jīng)營的小店中，辦證人員一邊為零售戶完成延續(xù)許可證操作，一邊關(guān)心道：“阿姨，這邊需要驗(yàn)證的我先給你操作好，過幾天便民中心辦出的新證我們也會送上門的，你就不用跑了?！蓖瓿蔁煵輰Ｙu零售許可證延續(xù)手續(xù)的董杏英開心又激動。

圖為上虞區(qū)局工作人員上門開展許可證延續(xù)服務(wù)　陳錫洪/攝

家住上虞區(qū)三角站村的林鑫賢年近80歲，經(jīng)營著一家售貨亭，由于腿腳不便，行走要靠雙拐。上虞區(qū)局的工作人員在走訪時得知了他的情況，在其許可證即將到期之前，專門上門為他進(jìn)行許可證延續(xù)，在做好“送證上門”服務(wù)的同時，還組織志愿者，幫助他清理店面、打掃衛(wèi)生?！澳銈儫煵萑藛T真的是太好了，還是好人多呀，感謝你們！”林大爺激動地說道。

圖為“香溢”志愿者為零售戶打掃店面　徐立新/攝

在“微服務(wù)”的路上，上虞區(qū)局的工作人員不僅僅是打通“最后一公里”，提升服務(wù)質(zhì)量，更是積極用自己的行動，為服務(wù)提供“附加值”，增加服務(wù)頻次，拓展服務(wù)內(nèi)容。上虞區(qū)局常態(tài)化組織“香溢”志愿者們?yōu)橛欣щy的零售戶打掃店堂衛(wèi)生、整理貨架、普及法律法規(guī)政策，并對他們開展經(jīng)營指導(dǎo)，就許可證換證政策、防掉包防外流等內(nèi)容，提供微服務(wù)、微指導(dǎo)，進(jìn)一步提升群眾的辦事服務(wù)體驗(yàn)。

圖為“香溢”志愿者為老年零售戶整理貨架　田建偉/攝

近年來，以提升煙草零售許可證延續(xù)服務(wù)滿意度，優(yōu)化行政許可服務(wù)為目標(biāo)，上虞區(qū)煙草專賣局不斷完善許可證延續(xù)辦法，聚焦零售戶需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，著力解決許可證辦理延續(xù)過程中遇到的問題與難點(diǎn)，全力為零售戶提供周到、貼心、便利的服務(wù)，切實(shí)提高群眾辦證滿意度。