三尺窗口無小事，件件深系群眾心。作為直接面向群眾、服務群眾的窗口，湖南省衡陽市衡南縣煙草專賣局政務服務先鋒崗全面深化放管服改革，持續(xù)放出服務“心”招，打造辦事“零”跑腿、監(jiān)督“零”障礙、服務“零”距離的優(yōu)質窗口，讓群眾辦事不再難。

“真的是太謝謝你們了，沒有你們上門幫忙辦理延續(xù)，我這個證啊，就過期作廢了?！痹谘狙酒絻r商店內，店主羅大爺握著送證上門的市管員的手感激地說道。

原來，在市場走訪中，市管員小陳發(fā)現(xiàn)客戶羅大爺?shù)淖C件即將到期，需及時更換。這可把羅大爺急壞了。他年紀大了，腿腳不利索，平時一個人看店的他出門一趟卻是一件難事。了解到這一情況后，衡南縣局主動將政務服務“窗口”前移，上門為羅大爺一對一“幫忙辦”，幫助其申請線上代辦延續(xù)業(yè)務，上傳相關資料，并迅速完成了實地核查，讓羅大爺足不出戶就成功辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)手續(xù)，真正實現(xiàn)了變“群眾跑”為“窗口跑”。

近年來，衡南縣局始終站穩(wěn)人民立場，通過線上代辦，為弱勢群體、偏遠地區(qū)群眾等有需求的客戶提供個性化服務，做到群眾有需求、服務有響應、問題有解決，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。

“我收到你們發(fā)的提醒短信就過來辦理許可證延續(xù)了，你們的服務也太好了，我一定要掃碼給你們個五星好評！”在衡南縣政務服務中心的煙草服務窗口前，辦理完業(yè)務的彭大哥高興地表示。

政務服務窗口是群眾感知服務質量和效果的“神經末梢”，衡南縣局將“好差評”制度納入行政許可管理考核，在服務窗口設置“碼上評”二維碼，辦事群眾自行掃碼，結合窗口服務人員辦事態(tài)度、辦理質效、工作作風等，線上提交意見和反饋，讓群眾監(jiān)督“放大鏡”，倒逼窗口服務質效提升。

“有了這個‘碼上評’，煙草服務窗口的工作水平又更上一層樓了。我要為煙草公司的優(yōu)質服務點贊，為他們敢于聆聽群眾真實聲音的底氣和勇氣點贊！”衡南縣局“碼上評”制度引入以來，得到了辦事群眾的一致好評。

“阿姨，最近我們聽說有人打著‘代辦煙草證’的名義實施詐騙，您千萬要小心，辦理煙草證一定要通過正規(guī)渠道申辦?！痹诤饽峡h旺利商店內，市管員耐心地向店主叮囑道。

普法宣傳永遠在路上。群眾關心什么，普法隊伍就應該講什么，群眾在哪里，普法知識就應該講到哪里。除了在“法治宣傳月”、“3·15”國際消費者權益日等特定時間節(jié)點開展專題普法宣講，發(fā)放普法宣傳資料，衡南縣局還將普法宣傳工作落細落實到日常檢查執(zhí)法的全過程。通過“送法上門”的日常普法方式，用通俗易懂的法律“方言”，結合實際經營案例，以更貼近生活的方式為群眾送上“普法大禮包”。通過告知客戶辦事的正規(guī)流程，提醒大家對可疑電話、短信等保持高度警惕，切實守護好群眾“錢袋子”。

春風化雨，潤澤心田。下一步，衡南縣局將聚焦群眾辦事難點、堵點，持續(xù)創(chuàng)新工作方法，不斷優(yōu)化政務服務效能，切實提升人民群眾的滿意度和獲得感。