加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)監(jiān)管，保持卷煙市場(chǎng)的凈化率，是專賣稽查人員的職責(zé)使命。如何準(zhǔn)確把握市場(chǎng)狀態(tài)，全力開展好卷煙市場(chǎng)監(jiān)管呢？筆者認(rèn)為，對(duì)于稽查隊(duì)員來說，一定要學(xué)會(huì)用“四心”來強(qiáng)化宣傳、收集信息、分析數(shù)據(jù)、管理市場(chǎng)，從而通過宣傳來提升客戶的守法意識(shí)，通過信息收集來分析市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，通過嚴(yán)格管理來規(guī)范市場(chǎng)，切實(shí)做到以國(guó)家利益至上、消費(fèi)者益至上為引領(lǐng)，不斷提升市場(chǎng)監(jiān)管水平，履行好職責(zé)使命。

第一，要“熱心”開展宣傳提醒服務(wù)。眾所周知，由于多種因素影響還有不少零售客戶因?yàn)閷?duì)煙草專賣法學(xué)習(xí)理解不到位，經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)甚至違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。所以稽查隊(duì)員在日常做好市場(chǎng)檢查的基礎(chǔ)上，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)口頭宣傳、資料宣傳的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用微信、QQ、短信等現(xiàn)代即時(shí)通信平臺(tái)做好各類煙草專賣法的宣傳服務(wù)。宣傳要區(qū)分城市和農(nóng)村的不同客戶，根據(jù)不同文化和年齡層次的客戶，采取理論宣傳和案例宣傳等形式做好學(xué)習(xí)指導(dǎo)和宣傳提醒工作，努力警醒每個(gè)客戶都要自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。此外，還要保持24小通訊暢通，針對(duì)不同零售戶的不同需要，切實(shí)為廣大零售戶提供咨詢服務(wù)。尤其是在他們遇到真假煙識(shí)別不清或者有涉嫌販?zhǔn)奂贌熅€索舉報(bào)的情況下，要及時(shí)做好跟蹤服務(wù)和處理答復(fù)工作，以提升廣大零售客戶對(duì)我們的信任度、支持度和理解度。

第二，要“耐心”做好違規(guī)信息收集。加強(qiáng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)信息收集，為卷煙市場(chǎng)監(jiān)管提供重要的信息支撐是我稽查隊(duì)員的重要職能。尤其在是當(dāng)今時(shí)代條件下，各種市場(chǎng)信息瞬夕萬變，要想提高我們對(duì)市場(chǎng)信息掌握的精準(zhǔn)度，要求我們稽查隊(duì)員必須注重加強(qiáng)和提升與零售客戶和消費(fèi)者的溝通頻率和效率，深入把握卷煙市場(chǎng)的真實(shí)情況。尤其是在違規(guī)信息收集時(shí)，要注重全方位、多層次地收集好各類信息，既要精準(zhǔn)掌握一些大戶經(jīng)營(yíng)情況，又要做好充分了解中小戶的經(jīng)營(yíng)情況；在對(duì)有違規(guī)記錄客戶的銷售情況進(jìn)行信息收集時(shí)，既要關(guān)注他們的卷煙流進(jìn)情況，又要關(guān)注他們的卷煙流出情況，從而為卷煙市場(chǎng)稽查提供精確的信息支撐。

第三，要“精心”做好市場(chǎng)信息分析。信息分析是制定市場(chǎng)稽查工作計(jì)劃的一個(gè)重要基礎(chǔ)。信息收集以后我們還一定要學(xué)會(huì)從多維角度來做好信息分析工作，特別是要強(qiáng)化做好有違規(guī)記錄戶的違規(guī)信息分析，對(duì)每一個(gè)可疑信息都要深挖細(xì)查，開展信息分析時(shí)，要學(xué)會(huì)多問幾個(gè)為什么，全方面加強(qiáng)信息來源的調(diào)查和分析，以精準(zhǔn)把握信息的真實(shí)情況，為穩(wěn)、準(zhǔn)、狠開展市場(chǎng)稽查工作提供可靠的信息支撐。

第四，要“同心”開展市場(chǎng)稽查工作。卷煙市場(chǎng)稽查工作不是哪一個(gè)稽查部門的事，也不是哪一個(gè)稽查隊(duì)員的事。要想提高市場(chǎng)監(jiān)管水平，需要我們?nèi)〉镁頍熃?jīng)營(yíng)銷售、內(nèi)部監(jiān)管等各個(gè)部門的支持配合，需要所有稽查隊(duì)員的合心合力，更加需要卷煙零售客戶的理解認(rèn)同。為此，在平時(shí)工作中，煙草專賣稽查部門一定要強(qiáng)化部門之間的溝通協(xié)調(diào)，建立健全各類市場(chǎng)檢查與聯(lián)合管理機(jī)制，加強(qiáng)稽查隊(duì)員與客戶經(jīng)理、送貨員之間的信息互動(dòng)，一旦他們發(fā)現(xiàn)問題和線索，要及時(shí)反饋給稽查人員，共同筑牢守法經(jīng)營(yíng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)防線，嚴(yán)厲打擊各類卷煙違法經(jīng)營(yíng)和違規(guī)經(jīng)營(yíng)等擾亂市場(chǎng)秩序行為，努力營(yíng)造良好的卷煙銷售環(huán)境。

總之，維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序是國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的本質(zhì)要求，我們一定要崩緊“法律”這根弦，圍繞“市場(chǎng)”這個(gè)根，抓住“客戶”這個(gè)本，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、使命意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提振工作信心，克服矛盾困難，創(chuàng)新思想理念，用好“四心”維護(hù)好卷煙市場(chǎng)秩序，為卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾。