近日，云南省師宗縣煙草專賣局加強規(guī)范管理，嚴格落實“紅線”“底線”要求，堅持以服務(wù)為本，持續(xù)強化專賣管理服務(wù)效能。

師宗縣局提升自主服務(wù)水平。加強規(guī)范管理，嚴格落實“紅線”“底線”要求，按照標準扎實工作規(guī)范流程，依法行政。推行文明柔性執(zhí)法，積極完善打擊、管理、疏導(dǎo)和服務(wù)有機結(jié)合的專賣管理模式，提升自主服務(wù)水平，提高服務(wù)對象滿意度。

優(yōu)服務(wù)。多渠道宣傳辦證流程，耐心回應(yīng)群眾辦證咨詢，進一步簡化辦證程序，優(yōu)化流程，并引導(dǎo)群眾許可證網(wǎng)上辦，讓群眾少跑腿。深入開展“我為群眾辦實事”活動，為偏遠、困難群眾提供“送證上門”服務(wù)，提供力所能及的便利，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力和水平。加強執(zhí)法過程規(guī)范化建設(shè)。為適應(yīng)法治建設(shè)，該局積極轉(zhuǎn)變工作思路，改變過去主要注重案件數(shù)量結(jié)果的情況，要求專賣人員規(guī)范執(zhí)法過程，文明用語、全程亮證、全程使用執(zhí)法記錄儀等，將執(zhí)法要求貫穿執(zhí)法全過程，不斷提升執(zhí)法水平。

強引導(dǎo)。日常走訪加強相關(guān)法律、政策宣貫，引導(dǎo)零售戶自覺守法，提高零售戶守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營意識。定期開展真假煙鑒別活動，向零售戶傳授真假煙鑒別技巧，并及時解決涉煙糾紛問題，做好溝通工作，引導(dǎo)零售戶養(yǎng)成良好經(jīng)營習(xí)慣。加強主動工作意識。專賣人員要由被動解決問題向主動發(fā)現(xiàn)問題轉(zhuǎn)變，增強工作主動性和積極性，要求全體專賣管理人員主動參與到案件評查中，在評查的過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，變被動為主動，提高學(xué)習(xí)效果，提升執(zhí)法工作水平和效能。

轉(zhuǎn)作風(fēng)。切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強服務(wù)意識，認真聽取、收集零售戶意見或建議，并認真回應(yīng)、解決零售戶訴求和困難。強化市場監(jiān)管，程序合法，做到文明規(guī)范執(zhí)法，保障守法零售戶利益，維護卷煙市場秩序。加強人員素質(zhì)建設(shè)。堅持政治理論與業(yè)務(wù)知識并重，加強專賣管理人員對專賣相關(guān)理論知識、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、工作技巧等內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育和培訓(xùn)，不斷提高全體專賣管理人員開展業(yè)務(wù)工作、解決實際問題的本領(lǐng)和能力。構(gòu)建信息化專賣隊伍。師宗縣煙草專賣局大力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，以執(zhí)法過程全記錄為核心，全面啟用可視化執(zhí)法指揮調(diào)度平臺。該局通過與執(zhí)法中隊進行可視化執(zhí)法管理調(diào)度、交流、監(jiān)督，解決了執(zhí)法過程的直觀統(tǒng)一問題，形成了執(zhí)法前輔助研判、執(zhí)法中可視化指揮的局面，讓整個執(zhí)法過程人員可控、現(xiàn)場可視、執(zhí)法后有視頻資料可追溯，為開展專賣執(zhí)法工作提供了便利。加強內(nèi)部管理力度。加強專賣隊伍紀律和作風(fēng)建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓各項制度落實，嚴格進行督查考核，完善管理考核機制，不斷規(guī)范專賣管理隊伍內(nèi)部管理和建設(shè)，建立一支科學(xué)規(guī)范守法自律的專賣管理隊伍。