辦證窗口是連接廣大辦事群眾的橋梁和紐帶，辦證窗口的服務質量直接關系到辦事群眾的滿意度。辦證窗口也是展示行業(yè)形象的重要窗口，一個規(guī)范、高效、廉潔的辦證窗口能夠提升行業(yè)公信力，樹立行業(yè)良好形象，為煙草行業(yè)的發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。因此，河南省安陽市安陽縣煙草專賣局（分公司）不斷加強對辦證窗口的建設和管理，通過提供延時服務、許可證到期提醒服務、普法宣傳服務，努力為群眾提供“心坎上”的服務，爭做群眾的“貼心人”，全力提升服務水平和質量。

便民服務不打烊 延時服務暖民心

近日，安陽縣煙草專賣局辦證窗口來了一位“特殊”的群眾，她是一位懷有身孕的客戶，行動不便，步履緩慢地走進了辦證大廳。她的臉上寫滿了焦急與期待，因為交通和身體的不便，她來到辦證大廳的時候已經(jīng)是中午下班時間了。面對這樣的情況，辦證大廳的工作人員并沒有因為已經(jīng)下班而顯得不耐煩。相反，工作人員主動走上前去，微笑著詢問客戶的情況。在了解到商戶的困擾后，工作人員毫不猶豫地決定為其加班延時辦證，客戶的臉上逐漸露出了感激的笑容。很快，工作人員就將辦理好的煙草證當場送達至客戶手中，當客戶拿著嶄新的煙草證離開大廳時，她的臉上洋溢著喜悅與滿足。

近年來，安陽縣煙草專賣局持續(xù)強化服務意識，全力提高服務質量和效率，聚焦群眾辦事過程中的“痛點”“賭點”，將“準點下班”變?yōu)椤稗k完下班”，用延時服務小舉動彰顯“利民、為民、便民”新形象，努力打造更加人性化、有溫度、高效率的政務服務形象，讓群眾滿意而歸。

許可到期莫擔憂 提醒服務解煩憂

“馮老板，您的煙草證馬上就到期了，您得盡快來辦理延續(xù)了。”這已經(jīng)是工作人員第三次給安豐鄉(xiāng)的馮先生打電話了。馮先生聽后不耐煩地回答：“我知道了，不是還有2個星期嗎？你一直給我打電話?！惫ぷ魅藛T聽后非但沒有生氣反而耐心地再次溫馨提醒馮先生還有3天就到期了，并非2個星期。馮先生一聽只剩下3天煙草證就要到期，有些心急如焚，不好意思地回應：“不好意思呀，是我自己記錯日期了。真是太感謝你們不厭其煩地提醒我了，比我自己都操心?！惫ぷ魅藛T還耐心細致地提醒他需要攜帶的申請材料，馮先生終于在其煙草證到期之前辦理了延續(xù)。

工作人員寧可自己反復提醒商戶多次，也不愿商戶錯過延續(xù)期限一次，真正把商戶事當成自家事，堅持從小事做起，從細節(jié)做起，盡心竭力地為商戶服務，爭做商戶“貼心人”。工作人員的上述服務舉措是安陽縣煙草專賣局為商戶提供“提醒服務”的真實寫照，是全心全意為人民服務的縮影。

普法服務“零距離” 法治宣傳入人心

“您的煙草證已辦理妥當，希望您在日后的經(jīng)營中注意以下幾個事項?；厝ズ?#xff0c;請您將煙草證的正本擺放在門店的顯著位置，不要有其他物品的遮擋；我們實行的是‘一戶一碼’政策，您門市上銷售的卷煙必須要從當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨，請您不要銷售其他門市上的卷煙；您也不能銷售假煙，如有違法行為，我們將依法進行查處，查處后將會影響您的檔位和等級；您所使用的煙草證也不能涂改、買賣、出租、轉讓……”經(jīng)營地址位于河南省安陽市安陽縣水冶鎮(zhèn)的任某認真傾聽著工作人員耐心細致的講解。

為提升辦證群眾的規(guī)范經(jīng)營意識，安陽縣煙草專賣局積極開展“大廳送法”活動，讓普法活動惠及廣大辦證群眾，形成管理中有宣傳、服務中有宣傳、大廳窗口有宣傳的工作模式，進一步提高客戶誠信經(jīng)營觀念，營造守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營的良好氛圍。

辦證窗口是一個舞臺，百姓口碑是一面鏡子。在小小窗口的方寸之間，承載的是民心、民意、民情，體現(xiàn)的是責任、服務、擔當。多年來，安陽縣煙草專賣局窗口工作人員立足方寸“小窗口”，做實“大服務”，始終用熱心、細心、耐心詮釋著“全心全意為人民服務”的誓言，用熱情文明打造了窗口服務品牌，樹立了煙草窗口的良好形象，贏得了辦事群眾的廣泛贊譽，被多次評為“優(yōu)質服務窗口”。