為進一步優(yōu)化政務服務流程，提高辦事效率，改善營商環(huán)境。近日，師宗縣局進駐政務大廳，推進辦事流程規(guī)范化，進一步提升政務服務工作效能。

師宗縣局進駐政務大廳，推進辦事流程規(guī)范化。要求縣級局進駐政務服務大廳，實現(xiàn)與企業(yè)、群眾“面對面”的“一站式”服務。推行“制度上墻”，制定詳細的辦證流程和審批規(guī)范，明確每個環(huán)節(jié)的標準和要求。

強化思想教育，提升服務意識。強化窗口工作人員思想教育，提升服務意識，夯實崗位責任，嚴格執(zhí)行“首問負責”“一次性告知”“限時辦結(jié)”等制度。在市場走訪檢查過程中，廣泛開展政策宣傳，示范引導移動端申請許可服務，進一步提高網(wǎng)上辦理知曉度，方便群眾“足不出戶”辦理所需事項。

強化來訪接待，提升服務標準。開展來訪接待、市場問詢等方式，暢通群眾辦事反饋渠道，了解群眾訴求；優(yōu)化群眾舉報投訴處置流程，提供規(guī)范化、個性化“知心”服務，辦好民生實事。

強化言行舉止，提升服務態(tài)度。堅持以服務群眾為核心，方便群眾為原則。靈活運用網(wǎng)絡平臺廣泛宣傳煙草零售許可證“網(wǎng)上辦、掌上辦”，進一步規(guī)范工作人員言行舉止，主動引導，熱情接待，耐心傾聽，細心答復，營造熱情溫馨氛圍，增強群眾親切感。

強化平臺應用，提升服務力度。以政務“一體化”平臺應用為突破口，實現(xiàn)全要素在線、全流程在線，預警與提醒并存，審批與監(jiān)督同步，建立“數(shù)據(jù)不可更改，標準不可誤讀，流程不可逾越”的內(nèi)控機制，保證行政許可權(quán)力在陽光下運行，提升政務服務的公信力和滿意度。

強化工作作風，提升服務質(zhì)量。要求工作人員亮明身份、公開職責，始終保持良好的精神狀態(tài)和文明服務的工作作風，為前來咨詢、辦事的群眾提供茶水、指引等多項細心服務，設置服務好差評價表和監(jiān)督熱線，進一步提升服務滿意度。

強化綠色通道，提升服務品牌。創(chuàng)建政務服務品牌，采取彈性辦公、延時服務，方便群眾辦事；完善窗口設施，配置飲水機、老花鏡、應急藥箱等便民物品；為老弱病殘戶開設綠色通道，提供“一站式”“親情化”服務，拉近與群眾距離。

強化制度流程，提升服務時效。推行行政許可新模式，優(yōu)化流程，減材料、減環(huán)節(jié)、減時限；推進一次性告知、首問負責等制度，用心解答、耐心指引服務對象按照規(guī)范程序辦理相關(guān)業(yè)務。

強化協(xié)同配合，提升服務效率。增強與市場監(jiān)管等部門的協(xié)同配合，推動部門間數(shù)據(jù)共享、資料流轉(zhuǎn)。廣泛征求群眾意見建議，同時嚴格考核工作人員的工作紀律、服務質(zhì)量和工作效率，確保工作優(yōu)質(zhì)高效。