“爺叔，您在這坐著休息一下，我這就去幫您辦理！”“爺叔，您的證辦好啦，您收好哦！”“這么快？這就辦好啦？”年逾六旬的老爺叔一臉不可思議的看著辦證員小陳?！皼](méi)想到現(xiàn)在辦證這么快，臨走前老伴兒還特意給我準(zhǔn)備了一壺?zé)崴?#xff0c;這還沒(méi)喝上一口就辦好了。”看著手中的煙草專賣證，老爺叔笑得合不攏嘴。近日，上海崇明區(qū)煙草專賣局全新升級(jí)改造的政務(wù)服務(wù)窗口，贏得了廣大辦事群眾的一致好評(píng)。

“新布局”開啟現(xiàn)場(chǎng)辦理“新體驗(yàn)”?！斑@辦證大廳看上去老清爽了，工作人員服務(wù)也很熱情，辦起事來(lái)讓人很舒適?！眳^(qū)局立足服務(wù)窗口行政許可基本功能，結(jié)合“一網(wǎng)通辦”新特點(diǎn)，科學(xué)規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)辦證、網(wǎng)上導(dǎo)辦、自助服務(wù)等功能區(qū)域，精心設(shè)置區(qū)劃標(biāo)識(shí)和指示標(biāo)識(shí)，為辦事群眾提供前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、窗口快速出件的“一站式”辦理體驗(yàn)。

“新作風(fēng)”激發(fā)依法行政“新質(zhì)效”?！澳?#xff0c;我?guī)湍谑謾C(jī)上裝一個(gè)APP，以后您在家就可以辦理，不用再大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)了?！眳^(qū)局配備代辦專員，為辦事群眾提供一對(duì)一、全流程幫辦代辦服務(wù)，做好政策宣傳、解釋和答疑，做到咨詢有入口、問(wèn)題有答案。聚焦服務(wù)接待、電話接聽、行為舉止等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面規(guī)范服務(wù)流程，著力改進(jìn)工作作風(fēng)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“新舉措”展現(xiàn)便民服務(wù)“新溫度”?！澳?#xff0c;您方便的話留下地址和聯(lián)系方式，我們可以將證照免費(fèi)幫您寄送到家哦?！眳^(qū)局持續(xù)深化為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷完善辦公用品、打印復(fù)印、快遞寄送、愛(ài)心雨傘、醫(yī)療藥品等便民服務(wù)配套設(shè)施，全程提供“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)操作指導(dǎo)服務(wù)，讓辦事群眾在體驗(yàn)高效便捷的過(guò)程中，真正感受到如同“家”一般的服務(wù)溫度。

一心為民始于足下，用心服務(wù)永不止步。崇明區(qū)局將持續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、便民化的一流服務(wù)中心，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷提高辦事群眾的便捷性和滿意度，用心用情走好服務(wù)群眾的“最后一公里”。