為切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓政務(wù)服務(wù)“有速度、有溫度、有態(tài)度”，提升群眾獲得感、幸福感、安全感，近日，江西廬山市煙草通過(guò)開展“三個(gè)一”服務(wù)，積極打造服務(wù)群眾“滿意窗口”。

辦證指南“一本通”。針對(duì)新修訂的《煙草制品零售點(diǎn)合理布局》，制作網(wǎng)上辦證指南“一本通”，主要涵蓋了煙草專賣零售許可證的網(wǎng)上申請(qǐng)流程、所需材料、注意事項(xiàng)等，確保群眾能夠知曉辦證流程；同時(shí)通過(guò)線上實(shí)地走訪，加強(qiáng)與群眾的溝通與互動(dòng)，不斷完善服務(wù)指南。

入戶勘驗(yàn)“約一次”。為有效解決申請(qǐng)主體因?qū)k證條件不了解造成的“多次咨詢”、“盲目選址”、“反復(fù)申請(qǐng)”，延伸前置服務(wù)的觸角,積極開展“預(yù)勘驗(yàn)”前置服務(wù)，做到服務(wù)“先行一步”，進(jìn)一步優(yōu)化實(shí)地勘驗(yàn)流程，將預(yù)勘驗(yàn)工作做細(xì)做實(shí)。

服務(wù)效能“給一評(píng)”。開展辦證服務(wù)實(shí)行線上評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)提醒申請(qǐng)人對(duì)辦證服務(wù)進(jìn)行0-100分的服務(wù)評(píng)價(jià)，確保件件有評(píng)價(jià)，事事有跟蹤。對(duì)不滿意事項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪，做到及時(shí)簽收、整改和回復(fù)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，切實(shí)提升服務(wù)效能。