今年以來，四川攀枝花西區(qū)煙草專賣局積極轉(zhuǎn)變服務(wù)零售戶理念，主動探索針對“特殊群體”的服務(wù)方式，全面升級便民服務(wù)模式，持續(xù)專題走訪老年零售戶、殘疾零售戶、家庭困難零售戶等“特殊群體”。截至6月5日，“特殊群體”服務(wù)覆蓋率達(dá)100%。

一是“張嘴”答疑，政策法規(guī)送到家。對于當(dāng)前零售戶經(jīng)營過程中關(guān)注的家庭經(jīng)營成員變更持證人、真煙異流、涉煙違法行為舉報等熱點問題，結(jié)合法律法規(guī)和行業(yè)制度，面對面、零距離地答疑解惑89人次，促進零售戶對政策法規(guī)有更全面深入的了解。

二是“邁腿”排憂，走訪到戶察實情。通過實地走訪，采集零售戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，現(xiàn)場診斷卷煙零售戶經(jīng)營過程中的難點、堵點、痛點，真實了解零售戶所思所想，共記錄整理18條意見建議，全部予以分析回復(fù)；同時強化走訪力度與頻次，對一線工作人員遵守廉潔從業(yè)規(guī)定進行督導(dǎo)。

三是“動手”解難，黨業(yè)融合辦實事。在客戶服務(wù)過程中，由支部牽頭劃分服務(wù)小組，通過“1名黨員+2名群眾”的組隊模式，針對目標(biāo)零售戶需求，開展許可證網(wǎng)上申辦、店面清潔、經(jīng)營指導(dǎo)等個性化服務(wù)，著力解決零售戶生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題，為群眾辦好實事。