自今年4月云南省玉溪市江川區(qū)煙草專賣局正式入駐玉溪市江川區(qū)政務服務中心以來，江川煙草政務服務進一步向群眾延伸，為優(yōu)化營商環(huán)境、實現高效便民服務開啟新篇章。據統計，自入駐以來，江川區(qū)煙草專賣局已辦理業(yè)務189件，好評率高達100%。

優(yōu)化布局與設施，打造開放式服務體驗

江川區(qū)煙草專賣局與玉溪市政務服務管理局緊密合作，對煙草服務窗口進行全面優(yōu)化升級。大廳采用“去柜臺化”設計理念，打破傳統窗口服務模式，構建開放式、體驗式的“肩并肩”服務新模式，拉近了服務人員與群眾的距離，更促進了雙方的有效溝通與互動。

同時，大廳內按照服務功能相對集中、內部辦公與外部服務適度分離的原則，科學設置咨詢服務區(qū)、休息等候區(qū)、自助查詢區(qū)及書籍閱讀區(qū)等多個功能區(qū)，為群眾提供更加便捷、舒適的服務環(huán)境。

智慧服務引領，提升業(yè)務辦理透明度與自助化

江川區(qū)煙草專賣局積極推進智慧服務建設，通過“一機雙屏”的方式及時公開業(yè)務辦理信息進度。市民只需在辦理業(yè)務時關注大廳內的顯示屏，便可實時了解業(yè)務辦理進度和結果，這種透明化的服務方式不僅提高了政務服務效率，也增強了市民對政務工作的信任感和滿意度。

此外，江川區(qū)煙草專賣局還推出自助查詢系統，市民可以自主完成辦理政策查詢和流程了解。為了讓政策解讀更加生動易懂，江川區(qū)煙草專賣局還創(chuàng)新性地引入了服務IP形象“玉小心”和“玉小法”。這兩個可愛的卡通形象以生動形象的方式向市民介紹辦理政策流程，讓政務服務更加親民、易懂。

主動融入監(jiān)督體系，以群眾滿意為導向持續(xù)優(yōu)化服務

入駐政務服務大廳以來，江川區(qū)煙草專賣局始終將群眾滿意作為服務工作的出發(fā)點和落腳點，積極融入政務服務監(jiān)督體系，通過健全完善“好差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程工作機制，不斷推動服務質量持續(xù)提升。

江川區(qū)煙草專賣局不斷完善政務服務的“總客服”功能，確?！?2313”服務熱線高效運行，對消費者及社會公眾的訴求做到接訴即轉、有訴必應、快速解決。江川區(qū)煙草專賣局還建立嚴格的窗口工作考核評價辦法，將群眾評價作為績效考核和評先評優(yōu)的重要依據，進一步激發(fā)了窗口工作人員的服務熱情與責任感。

江川區(qū)煙草專賣局相關負責人表示，下一步，江川區(qū)煙草專賣局將以入駐政務服務中心為契機，不斷提升政務服務水平，為群眾提供更加優(yōu)質、高效的服務。同時加強與其他部門的溝通協作，共同推動政務服務質量的整體提升，為構建更加和諧、美好的社會環(huán)境貢獻力量。