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江西銅鼓縣煙草著力提升“12313”熱線服務(wù)水平

2024年08月01日 來源:煙草在線 作者:劉雁玲
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為進一步提升“12313”投訴舉報熱線的服務(wù)水平,近日,江西省銅鼓縣煙草專賣局狠抓“12313”熱線運營管理工作。

一是細化分工協(xié)作,明確責(zé)任歸屬。明確熱線服務(wù)接聽人、記錄人和處理人的職責(zé),要求接聽人及時接受熱線工單,并在第一時間轉(zhuǎn)發(fā)工單至處理人,積極構(gòu)建銜接順暢的工作機制。

二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),規(guī)范處理流程。開展“12313”專題培訓(xùn),對辦理流程、答復(fù)用語、服務(wù)態(tài)度進行規(guī)范提升,確保為群眾提供高質(zhì)量服務(wù)。

三是重視工單時效,提升辦理質(zhì)量。在收到工單后及時同訴求人聯(lián)系,并趕赴現(xiàn)場實地核查,調(diào)查結(jié)束后告訴訴求人處理結(jié)果,盡量做到高質(zhì)高效的完成辦理。

聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經(jīng)作者授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。若有轉(zhuǎn)載需求,請聯(lián)系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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