煙業(yè)智匯
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為進一步提升“12313”投訴舉報熱線的服務(wù)水平，近日，江西省銅鼓縣煙草專賣局狠抓“12313”熱線運營管理工作。
一是細化分工協(xié)作，明確責(zé)任歸屬。明確熱線服務(wù)接聽人、記錄人和處理人的職責(zé)，要求接聽人及時接受熱線工單，并在第一時間轉(zhuǎn)發(fā)工單至處理人，積極構(gòu)建銜接順暢的工作機制。
二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范處理流程。開展“12313”專題培訓(xùn)，對辦理流程、答復(fù)用語、服務(wù)態(tài)度進行規(guī)范提升，確保為群眾提供高質(zhì)量服務(wù)。
三是重視工單時效，提升辦理質(zhì)量。在收到工單后及時同訴求人聯(lián)系，并趕赴現(xiàn)場實地核查，調(diào)查結(jié)束后告訴訴求人處理結(jié)果，盡量做到高質(zhì)高效的完成辦理。
