近期，江西廬山市煙草以持續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長(zhǎng)效化為契機(jī)，從黨的百年輝煌歷史中汲取智慧和力量，努力改進(jìn)和創(chuàng)新工作方法，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”宗旨理念，把服務(wù)意識(shí)內(nèi)化于心，外化于行，讓政務(wù)服務(wù)“有溫度、有速度、有態(tài)度”，充分彰顯江西廬山市煙草專賣隊(duì)伍良好社會(huì)形象。

服務(wù)升級(jí)贏人心

圖為廬山市煙草專賣局專賣人員幫助客戶檢查滅火器是否還在有效期內(nèi)

“‘國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上’是我們煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀，它順應(yīng)了改革與發(fā)展的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，是保持行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的重要原則。但“兩個(gè)至上”必須從口號(hào)上轉(zhuǎn)變到行動(dòng)中來(lái)，樹立“兩個(gè)至上”就要求我們專賣執(zhí)法人員在工作中時(shí)刻秉持著“在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法”的理念，以服務(wù)者的身份投入到工作中去，嚴(yán)格規(guī)范文明執(zhí)法，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得零售戶和消費(fèi)者的心。”江西廬山市煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人袁瑛瑛在職工大會(huì)上如此說(shuō)道。

近幾年，江西廬山市煙草不斷提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以群眾的實(shí)際困難為導(dǎo)向，從群眾的切身利益出發(fā)，通過(guò)一系列具體的工作實(shí)踐和成效，讓群眾得到了更多看得見、摸得著的實(shí)惠。也讓零售戶和消費(fèi)者感受到廬山市煙草人的理想信念和初心使命，從來(lái)不是搞自我“體內(nèi)循環(huán)”，而是走到人民中、落到為民服務(wù)上。

“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好；滿意只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)?！边@是江西廬山市煙草人的心聲，也是為人民服好務(wù)的保證，更是廬山市煙草持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的源動(dòng)力。

分秒必爭(zhēng)解民憂

圖為廬山市煙草專賣局專賣人員夜間執(zhí)法

這晚張大姐店里來(lái)了一個(gè)顧客，非說(shuō)買的煙是假的?？蓮埓蠼阈睦锴宄?#xff0c;自己一直守法經(jīng)營(yíng)，店里不可能有假煙的，一番爭(zhēng)吵下，誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服誰(shuí)。這時(shí)張大姐撥打了煙草公司大力宣傳的“12313”投訴舉報(bào)熱線，終于在稽查員到來(lái)之后順利的把這起糾紛解決好了。

“你們煙草的效率可真是杠杠的，謝謝你們來(lái)幫我解決問(wèn)題，沒(méi)有你們，我都不知道怎么辦喲?！绷闶蹜魪埓蠼阖Q起大拇指說(shuō)道。

“通過(guò)12313受理的舉報(bào)投訴中，大部分都是消費(fèi)者反映買到了假煙的，這類投訴的特點(diǎn)是舉報(bào)人往往就在現(xiàn)場(chǎng)，并且希望問(wèn)題能當(dāng)場(chǎng)得到處理，因此不論接到舉報(bào)投訴時(shí)是周末還是夜晚，咱們都會(huì)分秒必爭(zhēng)，以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決爭(zhēng)議?！睆]山市煙草專賣局副局長(zhǎng)鄭鳳池介紹道。

“12313”煙草政務(wù)熱線在江西廬山市煙草專賣局多年的宣傳下，已經(jīng)成為反映煙情民意的“傳聲筒”、化解客我矛盾的“減壓閥”、提升服務(wù)質(zhì)量的“助推器”，贏得了卷煙零售戶和消費(fèi)者的點(diǎn)贊。

不畏“烤”驗(yàn)守一線

南方的小城里，大暑已悄然而至，烈日下的空氣像“熱浪”一樣不?！罢趄v”，讓人“望室外而卻步”。然而，廬山市煙草卻有這樣一群人，他們?yōu)榱司S護(hù)轄區(qū)卷煙市場(chǎng)規(guī)范有序，不懼高溫“烤”驗(yàn)，勇與烈日同行,高溫下堅(jiān)守崗位，用汗水和行動(dòng)詮釋著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

為了防止假、私、非煙影響正常的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序，他們總是不時(shí)地與涉煙違法犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)，有時(shí)一盯就是幾天甚至十幾天、二十幾天；為了防止零售客戶的卷煙被調(diào)包，他們手把手地教零售客戶如何辨別卷煙真?zhèn)?#xff1b;為了減少老弱病殘辦證、換證的問(wèn)題，他們上門一對(duì)一地幫助、耐心指導(dǎo)，真正將零售戶的事當(dāng)作自己的事。

“衣衫浸濕是常事，炎炎烈日有何懼”，守衛(wèi)一方市場(chǎng)，服務(wù)好零售客戶，是江西廬山市煙草專賣隊(duì)伍的職責(zé)所在，使命所在，更是踐行“兩個(gè)至上”的具體體現(xiàn)。

今后，江西廬山市煙草將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，厚植為民情懷，不斷提升為群眾辦實(shí)事的質(zhì)量水平，提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)零售戶、群眾的獲得感、滿足感、幸福感。