今年以來，江西省九江廬山市煙草專賣局主動創(chuàng)新方式，積極落實《完善煙草專賣零售許可管理優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作指引》，通過改進和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，積極踐行“我為群眾辦實事”宗旨理念，讓政務(wù)服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升。

關(guān)注群眾困難，主動解決難題

“太感謝你們了，這么快就把我的零售許可證延續(xù)辦好還送上門了?！睆]山市南康鎮(zhèn)零售戶張大爺激動的拉著廬山市煙草專賣局工作人員小查的手感激道。

原來，張某的老伴近日因突發(fā)疾病不幸去世，其本人又因身體不適住院治療，店內(nèi)的零售許可證又到期需要進行延續(xù)，工作人員在市場走訪中了解到這一情況后，立即電話聯(lián)系張大爺，約定好上門時間，及時到張某家中幫助其提交了申請，并以最快的速度完成了實地核查和審批等相關(guān)流程，將新的許可證送達到了張大爺手中。

今年以來，廬山市煙草專賣局制定完善煙草專賣零售許可管理優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作體系，始終以群眾滿不滿意為出發(fā)點，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，壓縮審批時限，以最優(yōu)最快的速度為申請人服務(wù)，一系列的服務(wù)舉措得到了辦證群眾的高度認(rèn)可。

關(guān)注弱勢群體，積極熱情服務(wù)

“你們的服務(wù)真是太周到了。”72歲的李桂英老人對窗口提供的辦證服務(wù)稱贊有加，為了方便老年人、殘疾人，廬山市煙草專賣局在辦證大廳設(shè)置了老花鏡、飲水機、填表模板、資料清單等，便于老年人、殘疾人識別和閱讀，對于走動不便的弱勢群體，組織工作人員上門指導(dǎo)或者在辦證大廳全程進行了代申請操作，切實解決好弱勢群體辦理許可證的困惑和難題。

一直以來，廬山市煙草專賣局聚焦特殊群體提供上門受理、上門核查、上門送證等服務(wù)，傾力為特殊群體提供更周到的服務(wù)；同時針對有需求的申請人開展電話預(yù)約上門服務(wù)，做到我們多跑路，群眾不出門，切實為群眾解決實際遇到的困難。

關(guān)注群眾困惑，提前疏導(dǎo)情緒

“不為不辦找理由，只為辦好想辦法?！痹趶]山市煙草專賣局辦證大廳外墻上，寫著這么一句話，隨著新的合理布局規(guī)定施行，不少申請人對新政策不理解，甚至存在質(zhì)疑，廬山市煙草專賣局組織全體專賣人員先學(xué)一步，充分吃透煙草專賣行政許可法律法規(guī)和零售點合理布局規(guī)定，做到全面學(xué)懂弄通，利用線上直播做好政策的宣傳解讀，對個別申請人存在困惑的組織專人實地上門一對一做好解釋工作；在一樓大廳公示了舉報監(jiān)督電話，確保行政許可公平公正；通過線上WPS和線下實地調(diào)研，發(fā)放政務(wù)服務(wù)意見征集卡，充分了解群眾的所思所想，及時為群眾答疑解惑，并提供疏導(dǎo)情緒的渠道。

?“服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點，沒有終點?！边@是廬山市煙草人的心聲，政務(wù)服務(wù)中的一件件小事，卻是群眾心頭的大事，也是為民服務(wù)的基本立足點，更是廬山市煙草持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的初心和目標(biāo)。