近日，湖北省荊州市荊州區(qū)煙草專賣局認(rèn)真貫徹落實(shí)“放管服”改革措施，以“三零”為抓手，進(jìn)一步創(chuàng)新行政服務(wù)措施、優(yōu)化行政服務(wù)水平、精簡行政服務(wù)流程、提升行政服務(wù)滿意度。

群眾辦事“零阻礙”。多渠道宣傳政務(wù)服務(wù)信息，利用線上線下渠道為辦事零售戶、消費(fèi)者提供多種精準(zhǔn)服務(wù)，積極探索“移動辦證”“送證上門”等服務(wù)新模式，切實(shí)拓寬服務(wù)半徑，提高辦事效率，方便辦事群眾。

接待處理“零延時”。嚴(yán)格落實(shí)“5+5”工作模式以及對外承諾制，縮短辦證受理、審查、審批等工作流程，確保各部門之間無縫銜接，減少申請人等待時長，提升辦證效率，為申請人提供優(yōu)質(zhì)化行政服務(wù)體驗(yàn)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

程序規(guī)范“零差錯”。統(tǒng)一服務(wù)窗口工作人員著裝和服務(wù)規(guī)范，做到認(rèn)真聆聽、如實(shí)記錄、耐心答復(fù)、準(zhǔn)確告知，保證行政服務(wù)事項精準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化，切實(shí)保障零售戶及消費(fèi)者的合法權(quán)益。