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三伏天，熱浪席卷著荊楚大地，漢江之畔的湖北省荊門(mén)市進(jìn)入一年中最火熱的時(shí)節(jié)。
走進(jìn)湖北省鐘祥市煙草專(zhuān)賣(mài)局政務(wù)服務(wù)大廳，有幾位老人正在歇腳乘涼。他們是附近社區(qū)的居民，散步時(shí)路過(guò)，便進(jìn)來(lái)喝杯免費(fèi)茶水解暑。在飲水處，還擺放著速效救心丸、硝酸甘油等急救藥品。
辦事窗口前，75歲的東橋鎮(zhèn)零售戶(hù)盧永明正在對(duì)照“溫馨提示”填寫(xiě)材料，申辦煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)。
不同于尋常的辦事指南，盧永明拿著的“溫馨提示”清晰簡(jiǎn)潔，字號(hào)明顯要大上許多?！耙粚?duì)一”陪同他辦理業(yè)務(wù)的辦事員貼心地遞上老花鏡時(shí)，盧永明擺擺手說(shuō)，“這字大，看起來(lái)很清楚，不費(fèi)勁?！?/p>
隨后，在辦事員的耐心指導(dǎo)下，盧永明很快填好了材料，并學(xué)會(huì)了使用“鄂匯辦”便民服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行線上業(yè)務(wù)申請(qǐng)。“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)可真省心，全程有專(zhuān)人陪同指導(dǎo)，一次性就辦完了，給煙草人點(diǎn)贊！”盧永明說(shuō)著，伸出了大拇指。
同一天，東橋鎮(zhèn)金店村樂(lè)福生超市老板，70歲的熊福祥在家中完成了許可證延續(xù)辦理。
此前，熊福祥主動(dòng)打電話聯(lián)系城區(qū)專(zhuān)賣(mài)管理所（部）市管員王孝洲，告知了自己距離辦事大廳較遠(yuǎn)、出門(mén)不便的困難。針對(duì)這一情況，鐘祥市局決定派出志愿服務(wù)小隊(duì)，上門(mén)為熊福祥辦理延續(xù)事項(xiàng)，從咨詢(xún)、填表、提交材料到領(lǐng)取證件，全程幫辦，無(wú)一遺漏。
接過(guò)工作人員送來(lái)的許可證時(shí)，熊福祥難掩激動(dòng)心情：“真的太感謝了，我還以為要跑上好幾趟，沒(méi)想到你們直接上門(mén)服務(wù)，一次性解決了我的大難題！”
王孝洲介紹，為解決老年群體出行難問(wèn)題，鐘祥市局針對(duì)行政許可事項(xiàng)開(kāi)通上門(mén)服務(wù)“綠色通道”，由市管員成立志愿服務(wù)小隊(duì)，上門(mén)為老年零售戶(hù)整理資料、辦理證件，并送證上門(mén)，變“窗口辦證”為“門(mén)口送證”，真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿”。
增設(shè)一系列設(shè)施和服務(wù)，是鐘祥市局針對(duì)轄區(qū)老年人口及老年零售戶(hù)較多的實(shí)際情況做出的調(diào)整。
根據(jù)第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，鐘祥市常住人口為86.89萬(wàn)人，60歲以上人口占比24.19%，65歲以上人口占比17.24%。而在鐘祥市卷煙零售客戶(hù)群體中，60歲以上的占比達(dá)25%。
基于此，近年來(lái)，聚焦“適老、助老、護(hù)老”目標(biāo)，鐘祥市局努力改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)形式，提升服務(wù)質(zhì)量，積極推動(dòng)“適老化”政務(wù)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。
線下，鐘祥市局不斷完善適老設(shè)施，簡(jiǎn)化辦事流程，幫助老年零售戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一看就懂，一辦就成”；線上，鐘祥市局設(shè)立咨詢(xún)熱線，及時(shí)解答老年零售戶(hù)疑問(wèn)，解決他們網(wǎng)上業(yè)務(wù)“不會(huì)辦、不好辦”的困難。同時(shí)，為建立長(zhǎng)效化關(guān)懷機(jī)制，鐘祥市局還積極組織員工與老年零售戶(hù)結(jié)對(duì)，定期進(jìn)行走訪溝通，幫助他們解決卷煙經(jīng)營(yíng)及生活中的難題，讓服務(wù)既做到“適老”，又體現(xiàn)“護(hù)老”。
心中有景，花香滿徑；心向往之，行必能至。鐘祥市局表示，將繼續(xù)立足服務(wù)小切口寫(xiě)好適老“大文章”，不斷強(qiáng)化“為老”的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化“適老”的服務(wù)模式，讓老年零售戶(hù)群體收獲“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！薄?/p>
篤行致遠(yuǎn) 2024中國(guó)煙草行業(yè)發(fā)展觀察
