今年以來，云南省師宗縣煙草專賣局聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，探索服務(wù)新模式，人性化服務(wù)，提升服務(wù)溫度，實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，讓群眾真正體驗到煙草政務(wù)服務(wù)的高效便利。

師宗縣局堅持以群眾需求為導(dǎo)向，建立完善的政務(wù)服務(wù)效果評估體系，通過發(fā)放調(diào)查問卷、開展定期回訪等方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問題。針對老弱病殘等特殊群體，提供“電話預(yù)約、上門服務(wù)、入戶辦理”的貼心服務(wù)。同時，加強政務(wù)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，通過組織培訓(xùn)、開展“崗位練兵”等方式，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

聚焦便民措施，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作。全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，堅持把“讓客戶更滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，打造便民、利民的服務(wù)平臺，實行延時服務(wù)、適老化服務(wù)等便民措施，讓便民服務(wù)更加多元化；對群眾咨詢、申請、不符合條件或需要補齊補正材料的一次性告知，實行限時辦結(jié)，對程序簡便、可以當(dāng)場辦結(jié)的，即來即辦、當(dāng)場辦結(jié)，真正為群眾提供方便、快捷、高效的服務(wù)，切實讓群眾的事“快”起來。

聚焦辦事環(huán)節(jié)，全面提高辦事效率。持續(xù)推進(jìn)“簡政便民”政策，嚴(yán)格落實“一次性告知、限時辦結(jié)”等制度，結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳“一口受理”“一網(wǎng)通辦”等相關(guān)要求，進(jìn)一步精簡辦事材料、壓縮審批時限，全面縮短辦理時限和審批時間，持續(xù)減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動，新辦申請?zhí)崴僦?span style="font-family:'calibri'">4個工作日，延續(xù)、變更、停業(yè)等業(yè)務(wù)做到當(dāng)日辦結(jié)，最大限度提高辦事效率。

聚焦群眾需求，全面提升政務(wù)服務(wù)廣度。以“暖心、便利、規(guī)范”為政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，聚焦群眾需求，積極拓展窗口服務(wù)范圍，以務(wù)實姿態(tài)服務(wù)群眾，開展送關(guān)懷、送服務(wù)活動，實行“線上+線下”服務(wù)模式，線上“掌上辦”“指尖辦”。針對特殊群體給予個性化幫助服務(wù)，對特殊群眾線下上門受理、送證到戶，用心用情為群眾解難題，切實把便民、優(yōu)質(zhì)、高效貫穿政務(wù)服務(wù)全過程，不斷提升群眾獲得感和滿意度。