近期，江西廬山市煙草專賣局迎來了“三伏”高溫天氣，烈日酷暑給辦證群眾帶來也不便，也給廬山市煙草專賣局的政務(wù)服務(wù)工作帶來壓力，面對(duì)炎熱天氣，廬山市煙草專賣局堅(jiān)持為民初心，克服高溫“烤”驗(yàn)，確保政務(wù)服務(wù)滿意度持續(xù)提升。

午間值班，辦事不等待

“我以為來早了，沒想到上班前半小時(shí)就有人值班，幫我在手機(jī)上進(jìn)行了操作，節(jié)約了我很多時(shí)間，上班以后十分鐘我的業(yè)務(wù)就辦好了，效率真的高?！睆]山市海會(huì)鎮(zhèn)的黃女士高興的說。

原來，黃女士的店面被政府拆遷征用，需要變更經(jīng)營地址，家中還有生病的老人和小孩需要照顧，只有中午抽空來辦理變更手續(xù)，沒想到廬山市煙草專賣局辦證大廳中午有值班人員，及時(shí)接待了她的申請(qǐng)，提前幫助她在手機(jī)里面提交了申請(qǐng)，很快就解決了黃女士的問題；今年以來，為更高服務(wù)群眾，廬山市煙草專賣局辦證大廳提供了延時(shí)辦、錯(cuò)時(shí)辦等服務(wù)舉措，辦證大廳設(shè)置值班人員，隨時(shí)接待群眾辦事申請(qǐng)，做到全方位全過程的指導(dǎo)跟進(jìn)，切實(shí)落實(shí)只跑一次或者一次不跑的政務(wù)服務(wù)要求。

主動(dòng)上門，辦事不擔(dān)心

“謝謝你啊小姜，你可幫了大忙了，這么熱的天還特意上門為我延續(xù)許可證，我年紀(jì)大了，腿腳又不方便，這么熱的天擠班車去縣城太難了?！睆]山市蓼南鄉(xiāng)橫嶺村的劉大媽激動(dòng)地拉著廬山市煙草專賣局工作人員姜濤的手說道。

為了進(jìn)一步提升高溫天氣政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，廬山市煙草專賣局考慮到殘疾零售戶、老年零售戶以及偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶的難題，為了方便群眾，廬山市煙草專賣局組織開展“黨員+青年”紅色幫辦服務(wù)，選派黨員青年深入客戶店內(nèi)，為這些弱勢(shì)群體提供上門服務(wù)，解決他們?cè)诟邷靥鞖獬鲂械牟槐?#xff0c;得到群眾一致好評(píng)和肯定。

便民利民，服務(wù)有“涼”方

“雖然天氣特別熱，但是廬山市煙草辦證大廳的服務(wù)讓我感覺很清爽很舒服，辦證流程很簡單，工作人員不但服務(wù)態(tài)度好，效率也很高。”剛剛在廬山市煙草專賣局辦證大廳提交了輪候申請(qǐng)的張大媽高興的說。

為了讓辦證群眾在高溫天氣能夠輕松辦證，廬山市煙草專賣局在辦證大廳設(shè)置了休息區(qū)，并配備了座椅、飲水機(jī)、藿香正氣水、風(fēng)油精清涼油等解暑藥品，滿足辦證群眾不時(shí)之需，做到辦證大廳空調(diào)八小時(shí)開放，同時(shí)在合法合規(guī)前提下，盡量壓縮辦證時(shí)間，讓辦證群眾感受清爽服務(wù)。