為進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)增值化改革，2024年以來(lái)，浙江臺(tái)州黃巖區(qū)煙草專賣(mài)局秉持“我為群眾辦實(shí)事”初心，以“高效辦成一件事”為抓手，致力于政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，定制集成、暖心、智能三項(xiàng)服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)，提升群眾滿意度、獲得感。

集成服務(wù)：更加高效地辦好

“之前辦許可證，要跑好幾個(gè)部門(mén)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力?，F(xiàn)在多好，跑一個(gè)窗口，辦一串事情!”在黃巖區(qū)辦證服務(wù)中心的煙草服務(wù)窗口，剛辦理完零售許可證申請(qǐng)手續(xù)的林先生感慨道。

自進(jìn)駐辦證服務(wù)中心以來(lái)，黃巖區(qū)煙草專賣(mài)局堅(jiān)持貫徹落實(shí)“放管服”改革及優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求，依托政府“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，將需要辦理的事項(xiàng)整合為“煙草專賣(mài)零售許可辦理一件事”集成服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“取一個(gè)號(hào)、跑一個(gè)窗、辦一串事”，讓群眾在“高效辦成一件事”中感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與速度。

圖為證件管理員在黃巖區(qū)辦證中心上課。嚴(yán)彬野 攝

為了讓入駐辦證服務(wù)中心的工作人員在懂本職業(yè)務(wù)的同時(shí)，也懂其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，保障服務(wù)“不掉線”“不斷檔”，該局駐服務(wù)中心的證件管理員張昊積極參與“共享課堂”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，既學(xué)習(xí)市監(jiān)、商務(wù)等部門(mén)窗口常辦事項(xiàng)相關(guān)知識(shí)，也向相關(guān)部門(mén)輸出煙草專賣(mài)許可證辦理業(yè)務(wù)講解，以“互學(xué)”促“共進(jìn)”，不斷提高窗口辦事人員的業(yè)務(wù)能力。

暖心服務(wù)：隨時(shí)隨地都能辦

“平時(shí)工作太忙，抽不出時(shí)間來(lái)辦證，聽(tīng)說(shuō)星期六也能辦理，我就過(guò)來(lái)試一試，沒(méi)想到真的可以!”周女士在“一窗受理窗口”一邊提交材料一邊笑著說(shuō)道。

為切實(shí)解決多數(shù)群眾“工作時(shí)間無(wú)暇辦，休息時(shí)間無(wú)處辦”的難題，黃巖區(qū)煙草專賣(mài)局積極推進(jìn)周末延時(shí)服務(wù)常態(tài)化，無(wú)論是否有預(yù)約群眾，都主動(dòng)安排證件辦理工作人員星期六到崗提供延時(shí)服務(wù)，滿足不同類型辦事群眾的個(gè)性化需求。

同時(shí)，該局積極解決鄉(xiāng)村、山區(qū)等偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便、村民法治意識(shí)淡薄、老年人比例高等問(wèn)題，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定點(diǎn)設(shè)立煙草服務(wù)站點(diǎn)，由專職業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期輪崗，“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”提供法律咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴回復(fù)、答疑解惑、送證到家等業(yè)務(wù)服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里路”。

圖為辦證人員在偏遠(yuǎn)農(nóng)村“送證上門(mén)”。王秩宏 攝

“我們住得偏，常常十天半個(gè)月不出這大山，你們定期派人過(guò)來(lái)，一次性幫我們把事情辦好，真的太方便了?！贝迕裢醮鬆斀舆^(guò)“送上門(mén)”的許可證，不停地感謝工作人員繆惠利。

智能服務(wù)：不見(jiàn)面也能辦成

依托浙江省“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，黃巖區(qū)煙草專賣(mài)局在“浙里辦”APP上拓展煙草專賣(mài)零售許可證“掌上辦”功能，一步一指引，實(shí)現(xiàn)線上辦理與實(shí)體大廳辦理同質(zhì)體驗(yàn)，讓更多群眾和企業(yè)感受到線上辦事的便利。

“考慮到一些群眾可能會(huì)遇到材料不會(huì)填、模板看不懂等問(wèn)題，我們還錄制了‘操作指南’小視頻，在實(shí)體大廳、政府網(wǎng)站等平臺(tái)進(jìn)行展播，提供相應(yīng)的互動(dòng)引導(dǎo)式政務(wù)服務(wù)?！痹摼止ぷ魅藛T王秩宏介紹道。

政務(wù)服務(wù)窗口既是有形窗口，也是無(wú)形窗口;既是固定窗口，也是移動(dòng)窗口。針對(duì)一些前來(lái)辦證服務(wù)中心咨詢的群眾，該局還安排了專門(mén)的工作人員“手把手”教學(xué)、指導(dǎo)、答疑，實(shí)現(xiàn)見(jiàn)面辦事，不見(jiàn)面也能辦好事。

圖為辦證人員指導(dǎo)群眾在“浙里辦”上辦理許可證?？娀堇?攝

“現(xiàn)在辦證真的又簡(jiǎn)便又高效，工作人員的服務(wù)態(tài)度也好，我們還可以選擇線上辦或線下窗口辦，體驗(yàn)感真的很好!”不斷優(yōu)化升級(jí)的辦證服務(wù)也收獲了辦事群眾的滿滿好評(píng)。

一件事一次辦，一件事高效辦。下一步，黃巖區(qū)煙草專賣(mài)局將堅(jiān)持在通過(guò)“做減法”提高政務(wù)服務(wù)便利度的同時(shí)，緊盯廣大群眾辦事需求“做乘法”，為廣大群眾提供更廣范圍、更深層次的精準(zhǔn)化、專業(yè)化全周期衍生服務(wù)機(jī)制，在服務(wù)增值化上下功夫，擦亮煙草專賣(mài)政務(wù)服務(wù)“新名片”。