“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，是政務(wù)服務(wù)深化改革的具體體現(xiàn)。今年以來，福建省上杭縣煙草專賣局不斷加大政務(wù)服務(wù)便捷化、規(guī)范化和人性化“三化”建設(shè)力度，通過數(shù)智賦能，連續(xù)推出一系列服務(wù)舉措，讓群眾真正感受到了便民、利民、惠民。

數(shù)智賦能“高效辦”，科技引領(lǐng)更便捷

“這速度太快了，真的很方便！”在上杭縣局辦證大廳，經(jīng)過僅十余分鐘的流程，零售客戶傅寶清便順利完成了許可證延續(xù)手續(xù)。

圖為上杭縣零售客戶傅寶清在辦證大廳，從申請受理到領(lǐng)證全流程15分鐘辦理完畢。郭子雄攝

為深化行政審批制度改革，上杭縣局積極擁抱數(shù)字化變革，通過豐富數(shù)字場景應(yīng)用，努力提升政務(wù)服務(wù)精細化治理和精準化服務(wù)水平。

針對辦證大廳時有出現(xiàn)的人群擁堵情況，上杭縣局通過數(shù)字建模分析，精準識別辦事高峰期，及時出臺分批次、分時段的辦理方案，合理分流人群，有效縮短高峰期群眾的等待時間。在數(shù)字化手段的支持下，一改繁瑣耗時的新辦流程，實現(xiàn)了部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。從申請辦證到首次卷煙供貨，全過程不超過10個工作日。

據(jù)統(tǒng)計，自政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化升級后，辦事群眾的等待時長同比減少30%以上，大大提升了群眾的滿意度。

陽光運行“規(guī)范辦”，公正透明更放心

“現(xiàn)在煙草證不僅能網(wǎng)上辦理，還能看到審批流轉(zhuǎn)的過程，真是方便又放心。”零售客戶鄭金彬在上杭縣局專賣人員的指導(dǎo)下，通過線上渠道成功提交了煙草專賣零售許可的延續(xù)申請。從申請、受理、審查到審批，他都能夠?qū)崟r在線追蹤每個環(huán)節(jié)。

上杭縣局始終遵循公開、公平、公正的原則，主動接受社會監(jiān)督，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。除了通過政務(wù)服務(wù)平臺、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道及時發(fā)布政策法規(guī)、辦事指南及辦理進度等信息，上杭縣局還建立完善了的政務(wù)服務(wù)評價機制，積極應(yīng)對差評與投訴，處理結(jié)果及時公開。此外，他們還定期舉辦政務(wù)公開日活動，邀請社會各界代表走進政務(wù)服務(wù)大廳，體驗業(yè)務(wù)辦理流程，廣泛聽取群眾意見與建議，提升政務(wù)服務(wù)的透明度和公信力。

特殊群體“暖心辦”，溫情服務(wù)更貼心

“群眾關(guān)注哪里，我們政務(wù)服務(wù)的‘靶點’就指向哪里”，上杭縣局副局長介紹道。針對殘疾人、部分老年人等特殊群體，根據(jù)他們行動不便、智能手機使用不熟練等情況，上杭縣局專門推出了幫辦代辦服務(wù)，主動上門對接，指導(dǎo)具體操作，以“面對面”的服務(wù)方式拉近心與心的距離。

此外，上杭縣局積極推行集成辦證模式。在受理同一個申請人的延續(xù)、變更、恢復(fù)營業(yè)、補辦等申請時，合并辦理多個申請事項，實現(xiàn)“一次受理、集成服務(wù)”，大幅降低群眾的辦事成本。

上杭縣局通過數(shù)智賦能，增強了政務(wù)服務(wù)的活力，通過一系列充滿溫度的改革舉措，確保“高效辦成一件事”政策的落地執(zhí)行?！吧虾伎h局將繼續(xù)以民眾的需求為出發(fā)點，進一步優(yōu)化和完善‘高效辦成一件事’的實施細節(jié)，確保便民、利民、惠民的政策真正落到實處?！鄙虾伎h局主要負責(zé)人表示。