云南省玉溪市紅塔區(qū)煙草專賣局煙草專賣政務(wù)服務(wù)工作自2023年12月入駐紅塔區(qū)市民中心以來(lái)，始終將優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升煙草專賣行政效能作為根本遵循，致力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng) 奠定煙草專賣政務(wù)服務(wù)思想基礎(chǔ)

紅塔區(qū)煙草專賣局通過(guò)聯(lián)合開展黨內(nèi)組織生活，進(jìn)一步深化黨建聯(lián)盟模式，切實(shí)做到以黨建為引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)黨員教育共建、資源信息共享、服務(wù)群眾共聯(lián)及黨建與政務(wù)服務(wù)雙融雙促，激勵(lì)黨員干部職工在工作崗位上展現(xiàn)新作風(fēng)、實(shí)現(xiàn)新作為，為構(gòu)建煙草專賣與政務(wù)服務(wù)部門管理服務(wù)新格局奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

今年“七一”，紅塔區(qū)煙草專賣局與紅塔區(qū)委黨校、紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局、紅塔區(qū)煙草產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心等8家單位黨支部在紅塔區(qū)市民中心聯(lián)合開展主題為“獻(xiàn)禮‘七一’，紅色文化‘活’起來(lái)”的主題黨日活動(dòng)，全體黨員同升國(guó)旗、同唱國(guó)歌。紅歌大合唱、宣讀紅色家書、觀看紅色電影……主題黨日活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣，極大激發(fā)了黨員參與的熱情。同時(shí)，結(jié)合黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，紅塔區(qū)委黨校教師專題解讀了《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，教育引導(dǎo)黨員干部常敲思想警鐘、常緊紀(jì)律之弦，不斷增強(qiáng)黨性修養(yǎng)和拒腐防變能力。

強(qiáng)化提質(zhì)增效 全力提升服務(wù)水平和群眾滿意度

紅塔區(qū)煙草專賣局認(rèn)真總結(jié)入駐紅塔區(qū)市民中心以來(lái)煙草專賣政務(wù)服務(wù)工作開展情況，在硬件配備現(xiàn)代化、辦事方式多元化及辦事流程優(yōu)化等方面不斷調(diào)整完善。通過(guò)有針對(duì)性地開展煙草專賣政務(wù)服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)到限時(shí)辦結(jié)、編制《玉溪市煙草專賣零售許可服務(wù)指南》《煙草專賣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)操作指南》及修訂《煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》等措施，精準(zhǔn)落實(shí)落細(xì)服務(wù)職能定位，以規(guī)范流程確保煙草專賣政務(wù)服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

截至9月初，紅塔區(qū)煙草專賣局煙草專賣政務(wù)服務(wù)窗口共辦理煙草專賣許可事項(xiàng)2307項(xiàng)，解答群眾咨詢549人次，按時(shí)辦結(jié)率 100%，舉報(bào)投訴率為零，群眾滿意度100%。近日，一名商戶送上了感謝信和錦旗，表達(dá)了對(duì)煙草專賣政務(wù)服務(wù)工作的認(rèn)可和贊許。

商戶贈(zèng)送感謝信和錦旗 （資料圖）。楊蓉 攝

強(qiáng)化模式創(chuàng)新 讓政務(wù)服務(wù)走“新”更走“心”

紅塔區(qū)煙草專賣局創(chuàng)新開展“局長(zhǎng)走流程”，紅塔區(qū)煙草專賣局局長(zhǎng)以經(jīng)辦人員身份通過(guò)模擬辦、陪同辦、親身辦及監(jiān)督辦等形式，深入煙草專賣政務(wù)服務(wù)窗口檢驗(yàn)煙草專賣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程，“全方位”體驗(yàn)辦理流程，查找窗口服務(wù)中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并針對(duì)存在問(wèn)題研究整改優(yōu)化措施。分管專賣工作領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｙu室負(fù)責(zé)人每月到煙草專賣政務(wù)服務(wù)窗口了解工作業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，“面對(duì)面”傾聽群眾訴求，實(shí)現(xiàn)煙草專賣政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，煙草專賣政務(wù)服務(wù)窗口新配備了兩臺(tái)AI語(yǔ)音交互智能數(shù)字機(jī)器人，實(shí)時(shí)收集整理關(guān)于煙草專賣熱門咨詢問(wèn)題、相關(guān)煙草專賣知識(shí)，形成煙草專賣問(wèn)題庫(kù)和知識(shí)庫(kù)。辦事人可實(shí)時(shí)與數(shù)字機(jī)器人互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能化，切實(shí)讓群眾體會(huì)到煙草專賣政務(wù)服務(wù)的新變化和新形象。

紅塔區(qū)煙草專賣局與紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局保持良好的協(xié)作關(guān)系，通過(guò)季度部門聯(lián)席會(huì)議、智能考勤、定期不定期抽查在崗工作情況、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)、舉報(bào)投訴等情況與績(jī)效考核掛鉤等方式強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)人員的管理，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)管理部門和窗口派出部門雙重管理，打開了煙草專賣政務(wù)服務(wù)工作新局面。截至9月初，雙方共召開聯(lián)席會(huì)議2次、日常工作協(xié)調(diào)16余次。

下一步，紅塔區(qū)煙草專賣局將持續(xù)加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)部門的溝通和協(xié)作，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程及創(chuàng)新服務(wù)方式等，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化及便利化水平，并及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)做法，為玉溪煙草專賣政務(wù)服務(wù)工作提供一套可復(fù)制、可推廣的新模式。