今年來，湖南岳陽汨羅市煙草專賣局堅持以陣地鑄魂、制度固本、服務(wù)潤心、作風(fēng)塑形，打造“廉潔、規(guī)范、便民、高效”的“清廉窗口”，著力開啟政務(wù)服務(wù)新篇章，提升群眾的幸福指數(shù)。

陣地“鑄魂”，擦亮“清廉窗口”的“廉潔”底色

汨羅煙草專賣服務(wù)大廳

“講政治，做到絕對忠誠；講責(zé)任，做到擔(dān)當(dāng)有為……講服務(wù)，做到規(guī)范標(biāo)準?！?/p>

走進專賣服務(wù)大廳，映入眼簾的便是豎立于門邊的2塊“清廉窗口”崗位廉潔準則宣傳牌，簡短有力的廉政標(biāo)語向來往群眾真切展示了汨羅市局廉潔為民服務(wù)的決心。

汨羅市局堅持陣地倡廉，依托“廉潔文化長廊”“企業(yè)文化墻”“宣傳牌”等載體，持續(xù)拓寬豐富清廉文化陣地，在政務(wù)服務(wù)大廳、客戶接待大廳陳列窗口工作人員“六講”、營銷人員“八要八不要”等清廉服務(wù)標(biāo)語宣傳牌，將清廉建設(shè)標(biāo)語、家風(fēng)家訓(xùn)等搬上走廊過道、機關(guān)院落、辦公桌面，共打造廉政文化長廊１個、企業(yè)廉潔文化墻10面，為干部職工及其家屬發(fā)放清廉文化宣傳手冊、清廉小卡片、廉潔家書140余份，切實讓一線工作人員在睹物思廉中潛移默化地形成廉潔從業(yè)觀。

制度“固本”，擦亮“清廉窗口”的“規(guī)范”原色

汨羅市局堅持制度固廉，因地制宜，探索建立“清廉窗口”建設(shè)長效機制，著力打造規(guī)范的清廉窗口。

聯(lián)合汨羅市行政審批局制定《“清廉窗口”共建實施方案》，為推進“清廉窗口”試點建設(shè)畫好了“路線圖”，為窗口工作人員劃好紀律規(guī)矩“紅線”。建立健全以響應(yīng)率、解決率、滿意率為基礎(chǔ)的部門月度考核機制，將“好差評”“紅黃牌”情況、舉報投訴處理情況等指標(biāo)作為考核重點，加大獎罰力度，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，著力激發(fā)窗口工作人員干事創(chuàng)業(yè)熱情。

服務(wù)“潤心”，擦亮“清廉窗口”的“便民”本色

推進服務(wù)踐廉，汨羅市局錨定政務(wù)服務(wù)“零跑腿”、咨詢投訴“零差評”的目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，著力打造便民惠民的“清廉窗口”。

一方面，給服務(wù)“提速”，讓群眾更省心。嚴格落實“一件事一次辦”改革要求，在專賣服務(wù)大廳公開辦事指南，告知行政許可事項的申請和辦理要求，綜合用好“線上＋線下”一窗口雙平臺，持續(xù)提升窗口服務(wù)效率；針對偏遠地區(qū)、出行不便的弱勢群體提供“上門辦理服務(wù)”，切實讓群眾少跑腿甚至“一次都不跑”，實現(xiàn)按時辦結(jié)率100％，群眾滿意度100％，政務(wù)中心辦證窗口還有幸榮獲了“先鋒窗口”稱號。另一方面，給回應(yīng)“限時”，讓群眾更舒心。暢通群眾投訴咨詢舉報渠道，及時做好服務(wù)訴求臺賬登記，第一時間上門處理，有效化解矛盾沖突，共回應(yīng)處理“12313”“12345”“96368”等平臺各類電話訴求128起，回訪滿意度達到100％。

作風(fēng)“塑形”，擦亮“清廉窗口”的“高效”亮色

“清廉窗口”黨員先鋒崗為群眾講解行政許可事項相關(guān)流程

汨羅市局狠抓窗口人員素質(zhì)和作風(fēng)建設(shè)，致力于鍛造一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的窗口服務(wù)隊伍，為打造高效窗口提供堅實隊伍支撐。

發(fā)揮黨員的模范帶動作用，積極開展“亮黨徽、亮職責(zé)、亮形象”的“三亮”活動，在政務(wù)服務(wù)中心及專賣服務(wù)大廳設(shè)立4名“黨員先鋒崗”，規(guī)范文明用語和行為舉止，實現(xiàn)公開承諾，與窗口工作人員簽訂承諾書13份，讓窗口廉潔、規(guī)范、高效形象亮出來。持之以恒抓好窗口人員素質(zhì)能力建設(shè)，常態(tài)化組織開展行政許可操作指南、許可證后續(xù)監(jiān)管等專題業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)，切實把窗口人員服務(wù)本領(lǐng)磨出來。同時，深化行政效能協(xié)同監(jiān)督機制，每月聯(lián)合行政審批局行政效能監(jiān)察室對窗口工作人員的工作內(nèi)容、態(tài)度進行檢查，依托內(nèi)管部門、服務(wù)訴求核查小組、三員行風(fēng)督查小組載體，常態(tài)開展行政許可自查自糾和政務(wù)服務(wù)訴求核查處理，嚴查人情證、關(guān)系證等違規(guī)辦證行為和訴求處理不及時等問題，切實以精準有力的監(jiān)督推動清廉作風(fēng)樹起來。

下一步，汨羅市局將聚焦“廉潔、規(guī)范、便民、高效”標(biāo)準，一絲不茍搭陣地、一以貫之抓規(guī)范、一如既往優(yōu)服務(wù)，一抓到底改作風(fēng)，著力建設(shè)群眾滿意的“清廉窗口”。