2024年以來，福建省寧德市煙草專賣局（公司）通過不斷優(yōu)化行政服務(wù)中心功能，使群眾能夠線上通過“一網(wǎng)”、線下通過“一門、一窗”便利地獲取許可、鑒別咨詢等“集成式”政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)。

“高效辦成一件事”

“現(xiàn)在真是太方便了！以前換領(lǐng)許可證的時(shí)候，我得忙活大半天，找文印店復(fù)印材料，找照相館拍照，然后坐1個(gè)小時(shí)車到城區(qū)辦理，但現(xiàn)在只需在手機(jī)上點(diǎn)幾個(gè)鍵就可以了。”零售客戶鄭成如不禁感慨道。

為了緩解行政服務(wù)中心在換證期間出現(xiàn)人群擁堵情況，寧德市局（公司）積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，申請人通過網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)行在線申請，無需到線下排隊(duì)辦理，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

“自網(wǎng)上申請平臺推廣以來，許可證延續(xù)辦理時(shí)長從需來回折返數(shù)小時(shí)到手機(jī)上只用十幾分鐘就能完成。我們推廣網(wǎng)上辦事大廳目的就是想做到為群眾辦一件高效的事。”福安市煙草專賣局（分公司）行政服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人介紹道。

圖為福安市煙草專賣局（分公司）工作人員指導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上申請。林敏供圖

“辦事一趟不用跑”

“您好，這是您的煙草專賣零售許可證，請收好”。福安市局（分公司）工作人員正為零售客戶林國梅送達(dá)證件。

“現(xiàn)在辦許可證延續(xù)太方便了，手機(jī)上就可以操作，你們看我是殘疾人，腿腳不方便，還親自送證上門，我連一趟都不要跑咯。”林國梅笑開了說。

行政服務(wù)中心針對特殊人群推出暖心服務(wù)，特別是對殘疾人、部分不懂使用手機(jī)的老人，開展“一對一”指導(dǎo)服務(wù)，并主動(dòng)上門對接，照顧零售客戶的特殊需求。

圖為福安市煙草專賣局（分公司）工作人員為零售客戶林國梅送達(dá)許可證證件。林敏供圖

“真假卷煙馬上識”

“剛剛在店鋪買了一包煙，感覺口味不太對，是不是買到假煙了！”一名出差到福安的消費(fèi)者拿著一包卷煙，急匆匆地到行政服務(wù)中心投訴道。

行政服務(wù)中心工作人員拿起卷煙仔細(xì)鑒別著。“大叔，你別著急。先喝口水，我們一起來看看。首先看這包煙底部的鋼印，是比較平整的。如果是真煙，一般是機(jī)器滾輪動(dòng)態(tài)壓印，會呈現(xiàn)高低不平、深淺不一的，然后您再看……”工作人員一步步引導(dǎo)消費(fèi)者看卷煙真?zhèn)?#xff0c;讓消費(fèi)者真看、真學(xué)、真感受，直觀了解真假卷煙鑒別知識。

這樣的場景在行政服務(wù)中心時(shí)常出現(xiàn)，對于“觸感式”卷煙鑒別普法宣傳方法，得到了來訪的消費(fèi)者稱贊。通過將真假煙鑒別服務(wù)集成到行政服務(wù)中心，消費(fèi)者有任何問題都能得到一站式的解答，普法宣傳更高效、更精準(zhǔn)、更便捷。

圖為福安市煙草專賣局（分公司）工作人員向消費(fèi)者宣傳真假煙鑒別知識。林敏供圖

下階段，寧德市局（公司）將持續(xù)以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)為核心，持續(xù)落實(shí)好“一次性告知”“一窗口通辦”“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具體做法，讓政務(wù)服務(wù)更懂民意、更貼民心。