隨著社會(huì)的發(fā)展和卷煙零售戶(hù)需求的多元化，客戶(hù)服務(wù)面臨著諸多挑戰(zhàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，四川攀枝花西區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）不斷加強(qiáng)便民服務(wù)力度，增加便民服務(wù)溫度，以點(diǎn)帶面全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)讓零售戶(hù)感受到服務(wù)的溫情和高效。

送證上門(mén)，做零售戶(hù)的貼心伙伴

“陳爺爺，今天把您申請(qǐng)延續(xù)的煙草證送過(guò)來(lái)，我再幫您把它掛起來(lái)，你年齡大了行動(dòng)不便，這些體力活就讓我們來(lái)做就是了”。稽查員沈鵬一邊親切地和陳大爺交談，一邊將許可證掛在店鋪顯眼的位置。

近年來(lái)，西區(qū)局（分公司）積極踐行社會(huì)責(zé)任，聚焦“零距離服務(wù)”，進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平和許可服務(wù)質(zhì)量，為零售戶(hù)實(shí)施送證上門(mén)、掛證上墻，向零售戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù)。

“小沈，你替我考慮的太周到了，我們這些老年人確實(shí)需要這些幫助，今天對(duì)你的服務(wù)評(píng)價(jià)也是優(yōu)哦”。在行政許可過(guò)程中，建立服務(wù)跟蹤機(jī)制，確保從申請(qǐng)到送證的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到有效監(jiān)控和及時(shí)響應(yīng)。新辦和延續(xù)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，切實(shí)提高行政許可服務(wù)效率。

入戶(hù)宣傳，做零售戶(hù)的護(hù)航使者

“葉大姐，中秋、國(guó)慶假日剛過(guò)，正是一些不法‘煙販’活躍市場(chǎng)的時(shí)間，你看這個(gè)上面就講了一些違規(guī)案例，你一定要注意防范，千萬(wàn)別上當(dāng)了”。內(nèi)管員蘇翀指著宣傳資料語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)零售戶(hù)囑咐道。

在開(kāi)展市場(chǎng)檢查走訪的過(guò)程中，西區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)條線(xiàn)人員通過(guò)和零售戶(hù)聊家常、講政策、說(shuō)案例，不僅拉近了與他們的距離，也起到了良好的宣教效果。

“聽(tīng)你們這么一說(shuō)，我感覺(jué)賣(mài)個(gè)煙要注意的地方還真挺多，我今后也要多學(xué)習(xí)才行哦，不然違法了都不知道?！比~大姐感慨道。西區(qū)局（分公司）充分利用日常檢查積極開(kāi)展普法宣傳，特別針對(duì)中老年零售戶(hù)多次講解煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)基本法律法規(guī)知識(shí)、真假煙辨別小技巧等，推動(dòng)廣大中老年零售戶(hù)自覺(jué)做到守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)和諧規(guī)范的市場(chǎng)秩序。

幫扶解憂(yōu)，做零售戶(hù)的知心朋友

“楊老板，我們幫你把冰箱挪到這個(gè)地方，這樣消費(fèi)者到柜臺(tái)結(jié)賬時(shí)就不用繞來(lái)繞去的，你看這樣是不是更方便美觀了”?？蛻?hù)經(jīng)理何立凡和稽查員成詩(shī)安正在零售戶(hù)楊曉蓉的店鋪內(nèi)忙碌著。

“我也覺(jué)得放在這里不合適，奈何我最近腿腳不方便也使不上力，所以只能將就放在那里，你們現(xiàn)在調(diào)整后，我覺(jué)得太合適了，非常感謝你們”。楊曉蓉激動(dòng)地說(shuō)道。除了對(duì)冰箱位置進(jìn)行調(diào)整，客戶(hù)經(jīng)理何立凡結(jié)合“終端煥新”工作，和零售戶(hù)一起繼續(xù)對(duì)店鋪內(nèi)的卷煙商品、非煙商品陳列進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化?！斑@也是我們實(shí)施‘終端煥新’工作的又一項(xiàng)實(shí)際成果”?？粗烙^簡(jiǎn)潔的店鋪，何立凡由衷的說(shuō)道。

西區(qū)局（分公司）深入開(kāi)展便民服務(wù)，日常在進(jìn)行市場(chǎng)走訪的同時(shí)，與零售戶(hù)深入交談，了解健康狀況、生活近況和經(jīng)營(yíng)困難，鼓勵(lì)其樹(shù)立增收創(chuàng)收的信心，同時(shí)幫助清理店鋪雜物、打掃衛(wèi)生，為其創(chuàng)造整潔、舒適的環(huán)境，提升他們的獲得感、幸福感和安全感，用心用情用行動(dòng)，當(dāng)好他們的知心朋友。