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江西德興煙草提升12313熱線服務(wù)質(zhì)效

2024年11月14日 來源:煙草在線 作者:汪峰
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為扎實做好12313熱線服務(wù)工作,確保熱線運轉(zhuǎn)高效順暢,近日,江西德興煙草采取多項舉措,持續(xù)提升12313熱線服務(wù)質(zhì)效。

一是暢通渠道,確保投訴有門。12313等投訴舉報渠道時刻保持暢通,指定專人負責(zé)平臺信息收集流轉(zhuǎn),舉報電話及時接聽,保證各類咨詢投訴問題及時受理。

二是優(yōu)化流程,確保過程有序。按照分片管理、分級負責(zé)的原則,堅持首問負責(zé)制,健全“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、評價反饋”工作流程。

三是分類施策,確保處理有度。對投訴舉報問題,及時分類流轉(zhuǎn),要求片區(qū)市場監(jiān)管人員第一時間現(xiàn)場核查,針對不同情形,采取相應(yīng)措施妥善處理,提高群眾滿意度。

四是跟蹤落實,確保辦理有效。要求投訴舉報問題有受理、有交辦、有調(diào)查結(jié)果、有意見反饋,做到投訴舉報問題辦理全過程留痕,并進行不定期抽查檢查,確保投訴受理規(guī)范高效。

聲明:本文為煙草在線原創(chuàng),未經(jīng)作者授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載。若有轉(zhuǎn)載需求,請聯(lián)系煙小蜜客服(微信號tobacco_yczx)。

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