為扎實做好12313熱線服務(wù)工作,確保熱線運轉(zhuǎn)高效順暢,近日,江西德興煙草采取多項舉措,持續(xù)提升12313熱線服務(wù)質(zhì)效。
一是暢通渠道,確保投訴有門。12313等投訴舉報渠道時刻保持暢通,指定專人負責(zé)平臺信息收集流轉(zhuǎn),舉報電話及時接聽,保證各類咨詢投訴問題及時受理。
二是優(yōu)化流程,確保過程有序。按照分片管理、分級負責(zé)的原則,堅持首問負責(zé)制,健全“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、評價反饋”工作流程。
三是分類施策,確保處理有度。對投訴舉報問題,及時分類流轉(zhuǎn),要求片區(qū)市場監(jiān)管人員第一時間現(xiàn)場核查,針對不同情形,采取相應(yīng)措施妥善處理,提高群眾滿意度。
四是跟蹤落實,確保辦理有效。要求投訴舉報問題有受理、有交辦、有調(diào)查結(jié)果、有意見反饋,做到投訴舉報問題辦理全過程留痕,并進行不定期抽查檢查,確保投訴受理規(guī)范高效。