為扎實做好12313熱線服務(wù)工作，確保熱線運轉(zhuǎn)高效順暢，近日，江西德興煙草采取多項舉措，持續(xù)提升12313熱線服務(wù)質(zhì)效。

一是暢通渠道，確保投訴有門。12313等投訴舉報渠道時刻保持暢通，指定專人負責(zé)平臺信息收集流轉(zhuǎn)，舉報電話及時接聽，保證各類咨詢投訴問題及時受理。

二是優(yōu)化流程，確保過程有序。按照分片管理、分級負責(zé)的原則，堅持首問負責(zé)制，健全“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、評價反饋”工作流程。

三是分類施策，確保處理有度。對投訴舉報問題，及時分類流轉(zhuǎn)，要求片區(qū)市場監(jiān)管人員第一時間現(xiàn)場核查，針對不同情形，采取相應(yīng)措施妥善處理，提高群眾滿意度。

四是跟蹤落實，確保辦理有效。要求投訴舉報問題有受理、有交辦、有調(diào)查結(jié)果、有意見反饋，做到投訴舉報問題辦理全過程留痕，并進行不定期抽查檢查，確保投訴受理規(guī)范高效。