今年4月，云南省紅河哈尼族彝族自治州元陽縣煙草專賣局許可證辦理業(yè)務(wù)入駐元陽縣政務(wù)服務(wù)中心，通過搭建集咨詢、受理、審批于一體的政務(wù)服務(wù)窗口，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、提高辦證審證效率，讓零售戶“只進一扇門、最多跑一次”。

入駐元陽縣政務(wù)服務(wù)中心后，元陽縣煙草專賣局與相關(guān)部門加強信息互聯(lián)互通，在為群眾辦理零售許可證業(yè)務(wù)時，實現(xiàn)與相關(guān)業(yè)務(wù)窗口的數(shù)據(jù)信息核實聯(lián)動，縮短群眾辦理業(yè)務(wù)時間。在符合政策規(guī)定的前提下，元陽縣煙草專賣局將業(yè)務(wù)量多、事項常見的許可證延續(xù)、變更等事項合并辦理，讓群眾“一次就成”“一來就會”。

元陽縣煙草專賣局工作人員向辦事群眾宣傳相關(guān)政策（6月12日攝）。張濤 攝

考慮到一些路途較遠、身體不便、只會少數(shù)民族語言的辦事群眾實際，元陽縣煙草專賣局嚴格落實“放管服”改革要求，開通零售許可證辦理業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請渠道，推進偏遠地區(qū)群眾“網(wǎng)上辦”、身體不便群眾“上門辦”等工作，并提供普通話和少數(shù)民族語言“雙語服務(wù)”，讓數(shù)據(jù)、服務(wù)多“跑路”，零售客戶少“跑路”。

此外，元陽縣煙草專賣局還結(jié)合當?shù)剞r(nóng)忙及節(jié)假日期間群眾辦理許可證集中的特點，推出窗口人員AB角雙人搭配輪班值守，確保政務(wù)服務(wù)工作不斷檔。

元陽縣煙草專賣局工作人員指導(dǎo)商戶使用手機小程序辦理許可證延續(xù)業(yè)務(wù)（10月15日攝）。殷浩 攝

元陽縣煙草專賣局結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作要求，接入元陽縣政務(wù)服務(wù)評價體系，建立窗口工作人員服務(wù)“好差評”機制，征集辦事群眾訴求，及時回應(yīng)，及時發(fā)現(xiàn)問題，形成“問、辦、評、訴”評價監(jiān)督流程。同時，為滿足辦事群眾不同需求，元陽縣煙草專賣局優(yōu)化窗口工作人員原有崗位職責和業(yè)務(wù)分工，形成“一崗多責”的工作格局。

“下一步，我們將以入駐縣政務(wù)服務(wù)中心為契機，為辦事群眾提供一站式、全流程服務(wù)，努力推進‘全程網(wǎng)辦’，讓群眾‘一次也不跑’就能辦成事。”元陽縣煙草專賣局主要負責人表示。