11月5日一大早，衛(wèi)昌商店里熱鬧非凡，前來(lái)選購(gòu)的村民絡(luò)繹不絕。“大家先別忙了，喝口水歇歇吧?！笔胀曩~，看著幾位剛上門辦理完許可證延續(xù)業(yè)務(wù)的陜西省華陰市煙草專賣局工作人員又在幫他整理柜臺(tái)、打掃衛(wèi)生，坐在輪椅上的馮衛(wèi)昌熱情地招呼著。

“原本沒想著能這么順利地開店，沒想到他們工作效率這么高?！闭劶斑@家小店，馮衛(wèi)昌不禁感慨。而這一切，要從去年的一通電話講起。

2023年12月，華陰市煙草專賣局的工作人員接到電話，對(duì)方詢問辦理煙草專賣零售許可證需準(zhǔn)備哪些資料，并稱自己是一名殘疾人，行動(dòng)不便，可否開展上門服務(wù)。

得知這一情況，華陰市煙草專賣局立即組織工作人員上門核實(shí)，并詳細(xì)告知馮衛(wèi)昌辦理煙草專賣零售許可證相關(guān)政策。

“我們對(duì)申請(qǐng)人馮衛(wèi)昌進(jìn)行了嚴(yán)格審核，其本人持有中國(guó)殘聯(lián)統(tǒng)一制發(fā)的殘疾人證明材料，且各項(xiàng)條件符合證照辦理相關(guān)要求，按照《華陰市煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)劃》中關(guān)于對(duì)特殊群體進(jìn)行優(yōu)撫的政策，我們?yōu)轳T衛(wèi)昌開通了‘綠色通道’?！惫ぷ魅藛T解釋道。

圖為工作人員上門幫助馮衛(wèi)昌懸掛《煙草專賣零售許可證》。

馮衛(wèi)昌早年因三輪車側(cè)翻導(dǎo)致雙腿殘疾，隨后在家人無(wú)微不至的關(guān)心和照顧下漸漸走出了人生的陰霾，動(dòng)起了開店?duì)I業(yè)的念頭。

“我當(dāng)時(shí)想著總不能就一直在家里躺著吧，于是就抱著試一試的態(tài)度給煙草局打了一個(gè)電話?！本褪恰斑@一試”讓他的生活有了轉(zhuǎn)變，也讓馮衛(wèi)昌感受到了別樣的溫暖。

在商店籌備初期，華陰市煙草專賣局工作人員結(jié)合他的身體條件幫他設(shè)計(jì)柜臺(tái)，并就貨架的擺放，如何選擇適銷對(duì)路的商品及如何收集商品的進(jìn)貨渠道信息等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的指導(dǎo)。商店開業(yè)后又傳授他商品陳列、售賣相關(guān)技巧，定期上門為其宣傳法律法規(guī)知識(shí)、安全注意等事項(xiàng)。

馮衛(wèi)昌的小店逐步走上了正軌，他也變得越來(lái)越開朗，逢人便說(shuō)：“一個(gè)電話不但解決了我的生活問題，更讓我覺得，我雖然身體殘疾了，但只要不放棄，生活就會(huì)更有希望。”

“長(zhǎng)期以來(lái)，我們以解決老百姓‘急難愁盼’為目標(biāo)，相繼出臺(tái)許可證延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、陪辦幫辦等多項(xiàng)便民舉措，最大限度讓零售客戶少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。對(duì)殘疾人、獨(dú)居老人等行動(dòng)不便的零售戶由黨員先鋒隊(duì)提供‘一對(duì)一’上門幫扶，使老百姓切實(shí)感受到華陰煙草政務(wù)服務(wù)的溫情和擔(dān)當(dāng)。下一步，我們將繼續(xù)在打造有溫度的政務(wù)服務(wù)上下功夫，不斷優(yōu)化便民利民服務(wù)舉措，提高群眾滿意度。”華陰市煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。