隨著冬季的腳步悄然臨近，江西省九江市湖口縣煙草專賣局（以下簡稱湖口煙草）的辦證大廳內(nèi)卻彌漫著不同尋常的溫暖氣息。面對每天絡(luò)繹不絕前來辦理煙草專賣許可證、咨詢政策信息的群眾，湖口煙草通過“小窗口”，展現(xiàn)出了“大服務(wù)”理念。

近年來，隨著“放管服”改革的深入推進(jìn)，湖口煙草積極響應(yīng)號召，不斷優(yōu)化辦事流程，簡化審批手續(xù)，力求讓群眾辦事更加便捷高效。而在這個(gè)基礎(chǔ)上，他們還積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，從細(xì)節(jié)之處入手，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民至上”的服務(wù)理念。

今年冬天，一場突如其來的寒潮讓湖口縣的氣溫驟降，街頭巷尾彌漫著刺骨的寒意。在這樣的天氣里，對于需要出門辦理業(yè)務(wù)的群眾來說，無疑增添了幾分不便。然而，當(dāng)他們踏入湖口煙草辦證大廳那一刻，一股暖流悄然涌上心頭。在許可業(yè)務(wù)辦理窗口，工作人員不僅準(zhǔn)備了干凈整潔的等候區(qū)，還特意購置了電熱水壺和茶葉，為每一位前來辦事的群眾遞上一杯熱茶。這一舉措，看似微不足道，卻在寒冷的冬日里，如同一股暖流，溫暖了群眾的心田。一杯杯熱騰騰的暖心茶，成為了冬日里最溫馨的注腳，也見證了湖口煙草通過“小窗口”做優(yōu)便民“大服務(wù)”的生動(dòng)實(shí)踐。

“真沒想到，這么冷的天，來到這里還能喝到熱茶，真是太貼心了！”一位剛辦完許可證續(xù)簽手續(xù)的老大爺感慨地說。他的話，道出了許多辦事群眾的心聲。一杯熱茶，不僅驅(qū)散了身體的寒冷，更拉近了企業(yè)與群眾之間的距離，讓政務(wù)服務(wù)更加接地氣、有人情味。

湖口煙草在提升窗口服務(wù)上所做的努力，遠(yuǎn)不止于此。為了讓群眾辦事更加舒心，他們還從多個(gè)方面入手，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。一方面，他們優(yōu)化窗口布局，增設(shè)了自助查詢系統(tǒng)、電子顯示屏等設(shè)備，方便群眾自助查詢政策信息、辦理進(jìn)度等，大大減少了排隊(duì)等候的時(shí)間。另一方面，他們加強(qiáng)了對窗口工作人員的培訓(xùn)，要求員工不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，做到微笑服務(wù)、耐心解答，讓群眾感受到家的溫暖。

此外，針對一些行動(dòng)不便或年老體弱的群眾，湖口煙草推出了上門辦證、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目，確保每一位有需求的群眾都能享受到便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

“服務(wù)為民，是我們的初心和使命?！焙跓煵葜饕?fù)責(zé)人袁雁表示，“我們希望通過這些細(xì)微的舉措，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的過程中感受到更多的溫暖和關(guān)懷。同時(shí)，這也是我們踐行‘放管服’改革精神，優(yōu)化營商環(huán)境的具體體現(xiàn)?！?/p>

的確，通過窗口服務(wù)“小窗口”做優(yōu)便民“大服務(wù)”的實(shí)踐，不僅贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)和好評，也為全縣的政務(wù)服務(wù)樹立了良好的榜樣。在這個(gè)寒冷的冬天，湖口縣煙草專賣局的許可業(yè)務(wù)辦理窗口，如同一盞明燈，照亮了群眾前行的道路；一杯杯暖心茶，如同一股暖流，溫暖了群眾的心田。他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民至上”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了新時(shí)代政務(wù)服務(wù)的新風(fēng)貌。在未來的日子里，湖口煙草將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，秉承“服務(wù)為民”的宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)之花在湖口大地綻放得更加絢麗多彩。