“真是要謝謝你們，由于家庭變故，一時半會兒我都不知道要怎么辦，幸好你們及時提醒并幫我新辦好了許可證，不然我都不知道用我老伴的許可證還不能經(jīng)營卷煙……”江西宜黃縣零售戶余女士接過許可證感激地說道。

近期，宜黃縣煙草專賣局工作人員在一次日常走訪過程中得知，余女士的丈夫陳先生不幸去世，而煙草專賣零售許可證經(jīng)營者姓名是她的丈夫，繼續(xù)經(jīng)營又不符合相關要求，余女士一時不知道怎么辦才好。片區(qū)稽查員在了解到這一情況后，提供暖心服務，主動上門詳細解釋法律法規(guī)和新辦證流程，并幫助她在合法合規(guī)的前提下辦理新證繼續(xù)經(jīng)營。

為進一步提高專賣隊伍專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)法效能，近年來，江西省宜黃縣煙草專賣局著眼實踐能力、廉政教育、法治教育、客戶服務等諸多方面，綜合施策、靶向發(fā)力，積極打造學習型、服務型、創(chuàng)新型、規(guī)范型、廉潔型“五型”專賣隊伍，助推專賣管理工作提質增效。

打造“學習型”專賣隊伍

為提升專賣隊伍業(yè)務素能，以“實際、實用、實效”為原則，堅持“請進來+走出去”相結合的方式，制定相應培訓計劃，推行“理論學習+案例分析+交流分享”多維度業(yè)務培訓模式，依托學習強國、中國煙草網(wǎng)絡學院、專題培訓、集中研討、個人自學等方式，通過持續(xù)培訓更新知識，開展工作交流傳授經(jīng)驗，及時“充電補鈣”，提升專賣人員業(yè)務技能水平，增強專賣人員適應新的市場變化以及應對新情況、解決新問題的能力。

打造“服務型”專賣隊伍

為提高客戶服務滿意度，倡導人性化管理，要求專賣人員增強服務意識，由管理型向服務型轉變。針對客戶的經(jīng)營狀況及時提出合理化建議，積極開展“送法”“送技”“送安全”上門活動，加大對專賣法律法規(guī)、真假煙識別、卷煙調包注意事項、消防安全等知識的宣傳力度。為惠及辦證群眾，通過將服務時間節(jié)點前移，推出勘驗環(huán)節(jié)事前指導，將以往“先申請后勘驗”改為“先勘驗后申請”。對于店鋪不符合辦證條件的，實地勘驗人員現(xiàn)場告知原因和處理辦法，并引導其擇址辦理；對于符合辦證條件的“準客戶”提供開店指導等前置服務，積極回應群眾關切。

圖為專賣人員送法進終端

打造“創(chuàng)新型”專賣隊伍

為激活專賣隊伍創(chuàng)新引擎，強化創(chuàng)新驅動。通過瞄準專賣管理工作中的痛點、堵點和難點，鼓勵專賣人員參與精益管理創(chuàng)新活動，針對證件辦理、案件查辦、市場監(jiān)管、案卷制作、內(nèi)部監(jiān)管等方面，開展課題攻關和金點子、合理化建議征集活動，以“頭腦風暴”等方式，提煉工作中的好經(jīng)驗、好做法，學會運用新方法、新技巧解決工作中出現(xiàn)的重點、難點、堵點問題，并固化為崗位創(chuàng)新成果，不斷提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

打造“規(guī)范型”專賣隊伍

為進一步規(guī)范專賣隊伍執(zhí)法行為，嚴肅工作作風紀律，組織專賣人員緊緊圍繞所學、所做、所思、所想開展專題討論，對標對表查找行政許可、行政處罰工作中存在的問題，通過找差距、抓整改、促提升。同時，將專賣隊伍作風紀律建設作為一項長期任務，將專賣執(zhí)法“六個嚴禁”“八條禁令”作為底線，加大對執(zhí)法不作為、亂作為、選擇性執(zhí)法、隨意執(zhí)法等問題的問責追責力度，切實增強執(zhí)法隊伍的法治觀念，確保依法許可、規(guī)范執(zhí)法。

打造“廉潔型”專賣隊伍

為筑牢專賣隊伍廉潔防線，通過學習違法違紀典型案例，用身邊事教育身邊人，引導專賣人員增強紀律意識、規(guī)矩意識，從反面案例中汲取教訓，主動在思想上劃出紅線，嚴守“底線”，在行為上明確界限，不越“紅線”，達到以案明紀的目的。通過觀看警示教育片，以直觀的形式，開展反腐倡廉教育，通過涉案人員的“現(xiàn)身說法”警醒專賣人員以案為鑒，樹牢紅線意識，強化底線思維，進一步繃緊廉潔自律弦，做到常學常新、常思常醒、常悟常進。

干事創(chuàng)業(yè)，關鍵在人。下一步，宜黃縣煙草專賣局將不斷夯實專賣隊伍人才基礎，以更大決心、更實舉措、更強信心推進專賣隊伍整體素質持續(xù)提升。