我是一張普通的煙草專賣零售許可證，編號(hào)360681xxxxxx。從申請(qǐng)到系統(tǒng)生成，再到被捧在零售戶手心，我的旅程只有6天，卻見(jiàn)證了無(wú)數(shù)人的期待與一群“護(hù)航者”的用心……

申請(qǐng)——“初遇”

我的故事始于一個(gè)飄著細(xì)雨的清晨。一位拄著木拐杖的老人，戴著褪色的毛線帽，在江西省鷹潭市貴溪市煙草專賣局(下稱“貴溪煙草”)辦證大廳門(mén)口躊躇許久。他叫畢文，今年64歲，想為自己在村里開(kāi)的小賣部辦一張煙草專賣零售許可證?！巴?#xff0c;我這老花眼……這些表格填不好?！彼曇粑⑽l(fā)顫，瞇著眼湊近柜臺(tái)，聲音有些局促。

圖為證件管理員引導(dǎo)申請(qǐng)人填寫(xiě)表單

窗口后，證件審理員萬(wàn)娟萍立刻站起身，笑著迎上去攙扶老人坐下：“爺爺，您放心，我一句句念給您聽(tīng)！”她遞上一副老花鏡和申請(qǐng)表，又端來(lái)一杯熱茶，逐行講解道：“這兒填店名，這兒寫(xiě)地址……”填到“經(jīng)營(yíng)地址”一欄時(shí)，老人記不清門(mén)牌號(hào)，小萬(wàn)立刻撥通村委會(huì)電話核實(shí)。表格填完，她用手指著簽字處：“您慢慢寫(xiě)，寫(xiě)歪了也不怕！”

審批——“雕琢”

“出生”前，我經(jīng)歷了一場(chǎng)“闖關(guān)游戲”。提交申請(qǐng)兩天后，稽查員汪強(qiáng)和嚴(yán)智剛頂著寒風(fēng)來(lái)到畢文的小店。他們手上的執(zhí)法記錄儀閃著紅燈：“老人家，咱們?nèi)啼浵?#xff0c;公平公正！”測(cè)量完小店周邊零售店距離與附近中小學(xué)情況后，稽查員們又回到小店測(cè)量店內(nèi)經(jīng)營(yíng)面積，汪強(qiáng)指著一處空墻說(shuō)道：“許可證掛這兒最顯眼?！迸R走時(shí)，他掏出一包暖貼塞給畢文：“天冷，您多保重身子。”

實(shí)地核查的情況上傳到系統(tǒng)后，證件審理員小萬(wàn)仔細(xì)查看申請(qǐng)表信息與實(shí)地核查信息是否相符，又核驗(yàn)了申請(qǐng)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證明。審批流程圖上，隨著一個(gè)個(gè)審批流程通過(guò)，我的狀態(tài)從“待審”到“完成”，只用了3天。

送達(dá)——“歸途”

打印機(jī)是我的“產(chǎn)房”，在打印機(jī)嗡鳴聲中，我的身體被賦予防偽紋路和專屬編碼。證件審理員小萬(wàn)小心地將我裝在防水防污的覆膜下，又附上一份打印好的提醒信——“卷煙要離地30厘米擺放以防受潮”“有問(wèn)題聯(lián)系客戶經(jīng)理和稽查員”……

圖為稽查員為新辦證零售戶掛許可證

最后一段旅程，我和稽查員們一起出發(fā)。他們背包里裝著我、禁止向未成年人售煙的警示標(biāo)語(yǔ)，還有反詐宣傳單。到達(dá)時(shí)畢文的小店?duì)t火正旺，汪強(qiáng)先幫老人掛好許可證，貼好警示標(biāo)語(yǔ)，又挪開(kāi)門(mén)口的雜物：“這兒容易絆腳，我給您理理！”“老伯，最近有騙子冒充煙草局收費(fèi)，您可千萬(wàn)別信！”嚴(yán)智剛指著宣傳單上的案例，一字一句叮囑。

服務(wù)無(wú)終點(diǎn)，溫情永延續(xù)

如今，我被掛在畢文小店的灰磚墻上，每天，他抬頭就能看到我，而我也默默注視著這間狹小的店鋪與迎來(lái)送往的顧客——更多像我一樣的許可證正在誕生，它們的故事里，有“銀發(fā)無(wú)憂”的承諾，也有“為零服務(wù)”的滾燙初心。