在大眾的認(rèn)知里，“執(zhí)法”往往帶著嚴(yán)肅的色彩，但對(duì)于江西九江柴桑區(qū)煙草專賣局而言，執(zhí)法不僅僅是對(duì)違法行為的懲處，更是以服務(wù)為筆、以教育為墨，勾勒出社會(huì)行為規(guī)范的美好畫卷，增進(jìn)群眾對(duì)執(zhí)法部門的信任與依賴，推動(dòng)法治建設(shè)與公眾安全感的同步提升。

“暖心裝備” 細(xì)節(jié)之處見真章

圖為專賣稽查員為零售客戶釘證上墻

“喲，你們這包里東西可真齊全……”柴桑區(qū)涌泉鄉(xiāng)的一位零售戶看著煙草專賣執(zhí)法人員小劉的工具包，不禁好奇地問道。小劉笑著打開包展示：“這可都是我們的‘秘密武器’，關(guān)鍵時(shí)刻能派上大用場(chǎng)。”

柴桑區(qū)鄉(xiāng)村和集鎮(zhèn)分布著眾多卷煙零售戶。其中不少是老年群體經(jīng)營(yíng)，而他們的店鋪多為老舊房屋，墻面粗糙不平，許可證如果固定不穩(wěn)，不僅影響經(jīng)營(yíng)合規(guī)性，還可能存在安全隱患。對(duì)此，專賣執(zhí)法人員每次出門前都會(huì)檢查工具包是否備足釘子、錘子等工具，及時(shí)幫助他們進(jìn)行裝訂。有時(shí)候，看到店里的貨架松動(dòng)大家也順手幫忙修理一下，讓店鋪更安全、更整潔。這些看似微不足道的舉動(dòng)，卻讓零售戶們感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。

“耐心普法” 法律知識(shí)潤(rùn)人心

圖為志愿者為零售客戶送法上門

普法宣傳是煙草專賣管理工作的重要基石。柴桑煙草將法律宣傳與日常走訪緊密結(jié)合，抓住各類重要節(jié)點(diǎn)，如“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、春節(jié)、中秋、國(guó)慶等節(jié)假日，開展“進(jìn)店普法，逢店必講”活動(dòng)，讓法律知識(shí)深入人心。

“大家一定要清楚，向未成年人售煙是絕對(duì)不允許的，這不僅違反法律規(guī)定，還會(huì)對(duì)孩子們的健康成長(zhǎng)造成極大危害。另外，要從正規(guī)渠道進(jìn)貨，保證商品質(zhì)量……”普法志愿者在每次走訪時(shí)，都會(huì)耐心細(xì)致地向零售戶講解這些要點(diǎn)。此舉不僅拉近了與零售戶之間的距離，還提升了他們對(duì)煙草執(zhí)法工作的理解和支持。

“快速響應(yīng)” 排憂解難顯真情

“喂，是柴桑煙草不？我在當(dāng)?shù)匾患业赇佡I了包煙，抽起來口感有點(diǎn)不一樣呢，不會(huì)是假的吧？……”專賣大隊(duì)長(zhǎng)連忙問道，“請(qǐng)問您在哪個(gè)位置，我們馬上安排人過去。”放下電話，執(zhí)法人員便即可前往現(xiàn)場(chǎng)。

近年來，柴桑煙草始終將服務(wù)熱線咨詢、投訴和舉報(bào)的處理效能放在重要位置。每次接到咨詢電話，無論問題是圍繞市場(chǎng)秩序的維護(hù)，還是關(guān)于政策咨詢的解答，亦或是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋，工作人員都會(huì)迅速做出回應(yīng)，第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)或者開展電話回訪，保證每一個(gè)問題都能被及時(shí)且妥善地處理。

做好群眾服務(wù)工作，是江西九江柴桑區(qū)局在新時(shí)代踐行群眾路線的切實(shí)行動(dòng)。下一步，柴桑煙草將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，深入探尋中心工作與增進(jìn)民生福祉的契合點(diǎn)。以“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)為依托，進(jìn)一步排查梳理群眾的急難愁盼問題，用心將群眾的“需求清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，用溫情執(zhí)法維護(hù)市場(chǎng)秩序，以貼心服務(wù)傳遞企業(yè)溫度。