為進一步營造良好的卷煙消費環(huán)境，在國際消費者權(quán)益日即將到來之際，浙江寧波鄞州區(qū)煙草專賣局緊緊圍繞2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題“共筑滿意消費”，在鄞州區(qū)商業(yè)綜合體、居民社區(qū)等場所開展了“3·15”消費者權(quán)益系列活動，活動現(xiàn)場氣氛火熱，受到廣大消費者一致好評。

搭建“普法驛站”，法治觀念入人心

為提高廣大群眾的法律意識，鄞州區(qū)煙草專賣局聯(lián)合市場監(jiān)督管理部門以“面對面”的方式開展專項普法宣傳活動，通過條文精講、案例分析的形式，向消費者普及煙草專賣法和實施條例相關(guān)內(nèi)容，讓法治觀念深入人心。

在廣場、商圈等人流量大的地方，該局現(xiàn)場設(shè)置煙草法律法規(guī)咨詢服務(wù)臺、投訴處理臺，以消費者權(quán)益保護法律法規(guī)為重點，采取普法與維權(quán)相結(jié)合的方式，積極開展法律知識講解和消費維權(quán)活動。

同時，現(xiàn)場為消費者發(fā)放法律宣傳單、H5宣傳海報，現(xiàn)場發(fā)放普法傳單上百張，全面解答消費者咨詢和處理投訴，傳授維權(quán)知識，提高消費者維護自身權(quán)益的能力，取得了良好的普法宣傳效果。

“現(xiàn)場人流量非常大，大家對相關(guān)法律知識還是比較感興趣的，我們會根據(jù)消費者的提問，一對一耐心解答，以生動形象的方式讓他們深入了解自己的權(quán)益”。工作人員小韓說道。

圖為工作人員向消費者發(fā)放普法傳單

設(shè)置“咨詢攤位”，卷煙鑒別辨真假

真假煙鑒別攤位在往年一直最受消費者的歡迎，當(dāng)然今年也不例外，工作人員通過專門制作真假煙對比陳列盒，以現(xiàn)場咨詢解答、發(fā)放真假鑒別手冊等形式，與社會群眾進行交流溝通，現(xiàn)場氛圍火熱，消費者熱情高漲。

“我經(jīng)常買中華牌的香煙，但一直找不到權(quán)威的渠道，不知道怎么鑒別，請問小盒中華（硬）的真假該怎么鑒別？”一位年邁的老年人消費者問道。

“我們可以從以下四方面入手：小盒正面的文字、小盒側(cè)面的文字、拉帶位置并對比拉帶頭以及小盒底部鋼印，就比如真煙鋼印不同字體之間深淺不一致，假煙鋼印不同字體之間深淺一致，下次遇到其他卷煙品規(guī)的鑒別，您可以直接到我們單位來咨詢?！爆F(xiàn)場工作人員細心回答道。

在現(xiàn)場工作人員的指導(dǎo)下，除了中華（硬），南京（炫赫門）、黃金葉（天葉）等卷煙品規(guī)的講解也細致入微，消費者通過外在感官一一對比真假煙之間的區(qū)別，認(rèn)真學(xué)習(xí)了一些明顯的鑒別點，就仿佛上了一堂實用的“鑒別課”一樣。

圖為工作人員正在開展真假煙鑒別服務(wù)

打造“流動課堂”，防范詐騙強意識

近年來，不法分子發(fā)送欺詐性電子郵件、短信，以中獎、兌換禮品等內(nèi)容引誘用戶點擊鏈接，誘騙用戶的用戶名、密碼等信息，繼而盜竊用戶資金，這一現(xiàn)象在老年人當(dāng)中尤為常見。

該局工作人員借助流動大巴開展“流動課堂”講解，不僅給消費者傳授真假煙鑒別知識，還給他們講述起“坑老、騙老、詐騙”的典型案例，通過親身教學(xué)的方式樹立消費者防詐騙意識，引導(dǎo)消費者科學(xué)、安全、放心消費。

“要管好自己的賬戶（銀行卡、存折）和身份證、嚴(yán)格保密個人賬戶密碼和身份證信息、交易驗證碼不告知他人，不要輕易往所謂的安全賬號內(nèi)匯款，遇到詐騙電話時一定要第一時間報警?！惫ぷ魅藛T小邱有條不紊地解說著。

除此之外，工作人員還引出線上購物注意事項，有效提醒老年消費者在線上購物時應(yīng)理性消費、冷靜參與、防范套路、及時維權(quán)。

鄞州區(qū)煙草專賣局通過開展一系列“3·15”消費者權(quán)益活動，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)的消費觀念和意識，盡全力守護消費者權(quán)益，幫助消費者暢通消費、激發(fā)活力，以實打?qū)嵉男袆犹嵘M者滿意度。