江西九江市城區(qū)煙草專賣局（以下簡稱城區(qū)煙草）始終堅持以人民為中心的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化為民服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，以“為群眾辦實事”以及“一次性辦結(jié)服務(wù)”作為切入點，增進(jìn)行政許可辦事效率，不斷提升行政許可窗口服務(wù)水平，極大地增強(qiáng)了群眾的滿意度和信任度。

法規(guī)政策，掃碼查看

“你們發(fā)放的二維碼合集宣傳頁查詢政策真方便！我只要拿手機(jī)掃一掃就能知道辦煙草證的政策，直接幫我規(guī)避了風(fēng)險，降低了成本，等我找好了門面就可以直接掃碼排隊了！”

（工作人員向群眾講解二維碼合集宣傳頁）

城區(qū)煙草將“信用九江”煙草公示欄、《九江市城區(qū)煙草制品零售點合理布局規(guī)定》、輪候服務(wù)小程、辦事指南等通過二維碼生成器制作成二維碼合集宣傳頁在大廳公示，并向申請辦證的群眾發(fā)放印制的宣傳頁，引導(dǎo)群眾一次掃碼就能方便快捷地查看所有辦證相關(guān)政策，做好對申請人辦證前的指導(dǎo)服務(wù)，確保政策宣傳到位。解決群眾辦事“反復(fù)問、來回跑”的問題，促使“一趟不用跑”和“最多跑一趟”成為行政許可服務(wù)新常態(tài)，得到了群眾一致好評。

創(chuàng)新服務(wù)，高效便捷

“太方便了！現(xiàn)在通過一部手機(jī)就能辦理煙草專賣零售許可證延續(xù)?！痹谏习鄾]辦法到大廳辦理延續(xù)的饒女士，通過微信辦證指引辦好了延續(xù)申請，第二天工作人員就將延續(xù)的煙草證送到了饒女士店里。

據(jù)悉，城區(qū)煙草行政務(wù)服務(wù)大廳推廣使用贛服通，仔細(xì)、耐心引導(dǎo)辦事群眾操作網(wǎng)上辦理事項，推動群眾辦事“線下辦向線上辦”“排隊等候辦向隨時隨地辦”轉(zhuǎn)型升級。

（圖為城區(qū)煙草專賣人員為殘疾客戶開展上門服務(wù)）

針對老年群體和不熟悉線上操作的群眾，提供“一對一”線下幫辦服務(wù)，工作人員全程協(xié)助填寫申請表格、準(zhǔn)備材料。同時，推出“預(yù)約上門服務(wù)”，對一些行動不便或因特殊原因無法到現(xiàn)場的申請人，安排專人上門辦理許可相關(guān)事宜，真正做到服務(wù)“零障礙”。

嚴(yán)格監(jiān)督，保障服務(wù)

在服務(wù)過程中，城區(qū)煙草嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)”“投訴事前預(yù)防制度”制度，日常做好登記工作，正確記錄提供服務(wù)的內(nèi)容，確保服務(wù)職責(zé)履行到位，群眾知曉政策內(nèi)容，清晰了解情況，并對工作人員服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)真聽取每一位申辦人的聲音,時刻關(guān)注和改進(jìn)該許可環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，城區(qū)煙草行政服務(wù)大廳窗口始終以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，貼心周到的服務(wù)讓群眾感受到了前所未有的溫暖與尊重。

? ? 下一步，城區(qū)煙草將持續(xù)優(yōu)化行政許可服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。