在“放管服”改革持續(xù)深化的當下，浙江臺州臨海市煙草專賣局（分公司）積極擁抱數字化變革，努力讓政務服務跟上新時代的節(jié)奏。針對零售戶辦理煙草專賣零售許可證時遇到的選址難、審批慢、監(jiān)管弱等煩心事，臨海市局（分公司）借助技術創(chuàng)新的力量，讓AI與政務服務有了“親密接觸”，擦出了智慧的火花，帶來了便捷、高效的服務體驗。

通過AI工具提升政務服務效率

“選址難？AI來參謀！”

在申請煙草專賣零售許可證的過程中，會聽到這樣的聲音：“我想申請煙草專賣零售許可證，但不知道是否符合要求？周邊有多少持證戶？”傳統(tǒng)申請方式如同“開盲盒”，申請人對周邊同行數量一無所知，選址過程毫無頭緒，往往耗費大量時間與精力。

為了解決這個問題，臨海市局（分公司）搭建了智能選址平臺，為申請人提供科學的選址輔助。平臺設置合理的布局規(guī)劃篩選選項，申請人可根據自身條件初步確定選址范圍。輸入意向地址后，平臺通過零售許可資源可視化操作，實時顯示周邊商戶數量、消費人群分布等關鍵信息，并推送歷史數據對比，讓申請人如同瀏覽“電子地圖”一般，輕松掌握周邊情況，便于進一步確定店鋪位置。

值得一提的是平臺的實景AR導航功能。申請人只需用手機掃描店鋪周邊，屏幕上即可浮現(xiàn)附近已獲證商戶的店鋪標識。點擊標識，即可查看零售戶的經營年限、信用評級等詳細信息。對于政策敏感區(qū)域，如學校、醫(yī)院周邊，系統(tǒng)會用醒目光暈標注電子圍欄，一旦接近立即彈窗提醒，確保申請人充分了解相關政策限制。借助AR導航技術，申請人能夠輕松發(fā)現(xiàn)原本看中的店鋪周邊已有多少家卷煙店，避免盲目選址。同時，系統(tǒng)還可以根據申請人的需求，精準推送3公里內的商圈、小區(qū)入駐率較高卻無同類商戶的信息，為申請人提供更多選擇。

從“開盲盒”到“智能選”，AI技術讓店鋪選址變得像查看手機導航一樣簡單快捷，讓申請人心中有數，辦事更踏實。

“流程難？AI來幫忙！”

在傳統(tǒng)的辦證過程中，紙質材料的反復提交和多部門來回蓋章曾是讓申請人頭疼不已的常態(tài)。許多申請人表示：“沒辦過證，很多材料不知道怎么準備，真是發(fā)愁?！边€有零售戶回憶說：“曾經為了補交一份營業(yè)執(zhí)照證明，頂著暴雨往返好幾公里，來來回回折騰得夠嗆?！?/p>

那么，如何實現(xiàn)“無痛辦證”呢？為破解紙質申請、人工審核、現(xiàn)場核查等環(huán)節(jié)耗時耗力的難題，臨海市局（分公司）運用自動審核處理技術。這項技術能夠快速識別身份證件、營業(yè)執(zhí)照等文件的真?zhèn)?#xff0c;有效防范造假行為。同時，從提交申請到電子蓋章、現(xiàn)場核查，全過程都由系統(tǒng)自動流轉，大大簡化了辦事流程。對于簡單業(yè)務，甚至可以實現(xiàn)“秒批、秒辦”，群眾辦事滿意度因此大幅提升。

此外，臨海市局（分公司）還推出了區(qū)塊鏈防篡改模板，確保所有操作記錄都能上鏈保存。申請辦證的零售戶只需掃碼即可查看審批全流程，系統(tǒng)中清楚寫明申請時間、所處階段、辦理期限等內容，不僅增加了工作的透明度，還有效杜絕了各種辦事隱患。

從“跑斷腿”到“指尖辦”，這種新模式讓審批速度得到了顯著提升，足不出戶就能完成全部流程，既節(jié)省人力，又節(jié)約時間。

“監(jiān)管難？AI來輔助！”

過去，在市場監(jiān)管上曾出現(xiàn)過煙草專賣零售許可證使用不規(guī)范的現(xiàn)象。還有一些零售戶對法律法規(guī)認識不深，用同一張證同時經營多個店鋪。如今，AI技術的引入，為臨海市局（分公司）打造了“數字哨兵”，有效解決了監(jiān)管中的痛點與難點。

臨海市局（分公司）將AI與智能監(jiān)控緊密結合，實現(xiàn)實時監(jiān)測，自動識別煙草專賣零售許可證件狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即發(fā)出示警。比如，當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)“證照被遮擋”，會立即發(fā)送短信提醒：“您店鋪西側的煙草專賣零售許可證被雜物覆蓋，請在24小時內調整位置?！蓖瑫r，構建了風險預警系統(tǒng)，通過分析零售戶的經營數據，系統(tǒng)能夠提前預測可能的違規(guī)行為。利用大數據技術，臨海市局（分公司）開展了關聯(lián)關系全方位排查，自動發(fā)現(xiàn)同一人控制多個店鋪、跨區(qū)域違規(guī)辦證等隱蔽問題，為復雜違規(guī)案件的查處提供了有力支持。

從“人盯人”到“云守護”，AI技術的介入使得市場投訴量大幅下降，持證零售戶的好評率不斷提升。面對AI數字化轉型的浪潮，臨海市局（分公司）通過技術創(chuàng)新不斷構建智慧政務的新范式。如今，零售戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，過去需要跑好幾趟的辦證申請，現(xiàn)在動動手指就能輕松搞定；開店選址不再迷茫，系統(tǒng)能像導航軟件一樣推薦合規(guī)的位置。

“數智賦能、服務提質”，這既是臨海市局（分公司）的口號，也是行動指南。臨海市局（分公司）致力于技術優(yōu)化與系統(tǒng)完善，聚焦資源整合，提升政務服務交互精準度，并同步推進硬件設施迭代升級。通過AI技術深化煙草政務服務改革，為“智治煙草”注入強勁動力，讓政務服務更加智慧、高效、便民。